Продажа мебели

[Гость Андрей]

Всем привет!

Прошу у Вас помощи.

Ситуация следующая: мы, являясь юридическим лицом, заключили договор с физическим

лицом на поставку мебели из Италии (гостиный гарнитур). Привезли мы ему эту мебель, он ее принял. А теперь хочет вернуть ее, говорит ему не подошло по габаритам, не вписалось короче. Ссылается, на то что имеет право в течении 14 дней обменять товар на аналогичный, но иного цвета, размера и т.д. и т.п. Наш менеджер отвечает ему, что это невозможно, гарнитур шел под заказ, а не выставлялся в демонстрационном зале. И потому правила возврата на него не распространяются. А он говорит, что наш договор, это договор розничной купли-продажи, поскольку мы юрики, а он физик, и заказал мебель для личных семейных нужд.

Короче клиент обещает засудить.

Что делать, а? Хотим все сделать по закону, если он прав то придется принять гарнитур. И в этом случае, есть ли возможность в дальнейшем обезопасить себя от подобных возвратов. Мы всегда рады обменять товар, если не подошло, в магазине. Но вот как быть, когда мы везем, индивидуально, под заказ?

[Гость Андрей]

Ну помогите, пожалуйста!

[Борисович]

Ну помогите, пожалуйста!

В законодательстве РФ существует статья, регулирующая Вашу ситуацию:

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Наше законодательство, к сожалению, имеет пробел в данном случае. Тем не менее необходимо полностью изучить Ваши документы, договор, заказ. Важно выяснить каким образом оформлялись такие показатели как : размер, цвет и проч.

Если доказать, что товар не серийный, отсутствует в массовой продаже и не мог бы быть приобретен покупателем иначе как по индивидуальному заказу, то возможно свести отношения не к розничной продаже, а, возможно, к договору оказания услуг (к примеру посреднические между покупателем и изготовителем, а также транспортные по доставке)

[Гость nokia]

Наше законодательство, к сожалению, имеет пробел в данном случае. или к счастью :smile:

[Растамаха]

Согласен с Борисовичем надо смотреть документы, но шансов мало, закон на его стороне. Хотя я лично рад что данная норма есть, так как в большинстве случаев она не дает возможности Юр лицам ущемлять права потребителя

[Гость Айдос Сайланбайұлы]

Всем привет!

Прошу у Вас помощи.

Ситуация следующая: мы, являясь юридическим лицом, заключили договор с физическим

лицом на поставку мебели из Италии (гостиный гарнитур). Привезли мы ему эту мебель, он ее принял. А теперь хочет вернуть ее, говорит ему не подошло по габаритам, не вписалось короче. Ссылается, на то что имеет право в течении 14 дней обменять товар на аналогичный, но иного цвета, размера и т.д. и т.п. Наш менеджер отвечает ему, что это невозможно, гарнитур шел под заказ, а не выставлялся в демонстрационном зале. И потому правила возврата на него не распространяются. А он говорит, что наш договор, это договор розничной купли-продажи, поскольку мы юрики, а он физик, и заказал мебель для личных семейных нужд.

Короче клиент обещает засудить.

Что делать, а? Хотим все сделать по закону, если он прав то придется принять гарнитур. И в этом случае, есть ли возможность в дальнейшем обезопасить себя от подобных возвратов. Мы всегда рады обменять товар, если не подошло, в магазине. Но вот как быть, когда мы везем, индивидуально, под заказ?

В договор включите следующий пункт: "В случае отказа Покупателем от Товара (элемента), после подписания настоящего Договора, по причинам не предусмотренным настоящим Договором, с Покупателя удерживается 100 (Сто) % от общей стоимости Товара, так как данный Товар изготавливается по индивидуальному заказу Покупателя и дальнейшей продаже не подлежит."