Долг на банковской карточке за мобильный банкинг

[ScorpiOlga]

Добрый день! Очень надеюсь на помощь.

С незапамятных времен владею карточкой Народного банка.

Вначале 2008 года я ее переоформляла, так как истек срок эксплуатации. Тогда же наше предприятие перестало начислять на карточки этого банка зарплату и я про нее забыла.

Не так давно решила просто проверить баланс. И испытала шок - я в долгах перед банком - минус 10 тысяч тенге!!! Хотя я точно помню, что денег с карточки не снимала на протяжении двух лет.

Когда обратилась за разъяснениями в банк, оператор мне сказала, что эта сумма набежала за подключение услуги "мобильный банкинг" (то есть когда карточка была переоформлена, услуга была переподключена автоматически), срок долга - два года, сумма - около 8 тысяч тенге (еще тенге 800 -за ежегодное использование карточки), как раз то время, пока баланс средств на карточке вообще не пополнялся. Но я даже не могла вспомнить, когда и как я подключала себе эту услугу. Как потом выяснили операторы банка, это было сделано в тот же месяц, когда я завела карточку (видимо, подключила и забыла, а забыла потому, что у меня сменился телефон в 2007 году).

Выходит, что в течении этих двух лет, пока копился долг - абонентская плата за услугу 250 тенге ежемесячно списывается со счета - банк оказывал услугу, которую я не получала совершенно!

Более того,эти два года я была в декрете. Деньги вообще ниоткуда не поступали. Почему же тогда банк, у которого в типовом договоре, размещенном на сайте ТУТ, указано (выделено мной):

2) в случае если на момент изъятия денег в качестве вознаграждения за услуги системы «Мобильный банкинг» денег на текущем счете в карточной базе, открытом в Банке, недостаточно (с учётом кредитного лимита и т.д.), блокировать предоставление услуг системы «Мобильный банкинг».

3) не предоставлять услуги системы «Мобильный банкинг» по платежной карточке

при наличии следующих условий:

- неоплачена комиссия за трехмесячный биллинговый период;

С этими вопросами и с просьбой сократить сумму долга (снять сумму, возникшую из-за услуги мобильный банкинг, оставив лишь сумму, которая ежегодно снимается за использование самой карточки) я обратилась к руководству банка, которое прислало письмо, что я обязана погасить задолженность, так как Банк услугу предоставил. Я якобы ею воспользовалась. (если нужно, могу завтра выложить фото текста своего обращения и текст письма, присланного мне в ответ)

Подскажите, что мне делать в этой ситуации??

Кто прав???

Куда обращаться дальше?

Если честно, я в отчаянии - деньги все же большие за то, что не получал...

[Мара]

напишите жалобу в АФН и Нацбанк

[ScorpiOlga]

Каким образом ее сформулировать?

Вообще, с точки зрения юриспруденции, кто прав-то??

(как бы, понимаю, что незнание не освобождает от ответственности, но я действительно, не знала - точнее говоря совсем забыла, что этот мобильный банкинг у меня подключен, так как смс на свой старый телефон если и получала, то это было давно и очень недолгое время)...

[Нурик]

В жалобе опишите всю суть дела и с чем Вы не согласны.

Я извиняюсь за оффтоп, но забыл, как через мобильный банкинг деньги на телефон закидывать. Раньше такое делал.

[Q100]

2) в случае если на момент изъятия денег в качестве вознаграждения за услуги системы «Мобильный банкинг» денег на текущем счете в карточной базе, открытом в Банке, недостаточно (с учётом кредитного лимита и т.д.), блокировать предоставление услуг системы «Мобильный банкинг».

3) не предоставлять услуги системы «Мобильный банкинг» по платежной карточке

при наличии следующих условий:

- неоплачена комиссия за трехмесячный биллинговый период;

судя по формулировкам, приведены выдержки из раздела "права банка" договора.

так что, имхо, банк прав.

[ScorpiOlga]

Q-100, а почему они тогда не прекратили поставлять свою услугу, хотя долг рос, хотя бы спустя год после того, как там накопилась сумма в размере 3000 тенге.

[Realman]

Q-100, а почему они тогда не прекратили поставлять свою услугу, хотя долг рос, хотя бы спустя год после того, как там накопилась сумма в размере 3000 тенге.

потому что это право Банка, а не его обязанность, т.е. если захочет применит, а не захочет соответственно не будет применять. а Банку выгодно пеню насчитать, чтобы получить хоть какой то доход с клиента.

блин, надо свою карточку народную тоже проверить, ато там наверное уже накопилось как и у Вас :zdesyabil:

Изменено 11 Января 2011 пользователем Realman

[ScorpiOlga]

Realman, ну а вы как думаете, стоит куда-то дальше писать и что-то делать или топать и отстегивать эти 10 штук в пользу нехило наварившегося банка?

[DjeSoP]

Q-100, а почему они тогда не прекратили поставлять свою услугу, хотя долг рос, хотя бы спустя год после того, как там накопилась сумма в размере 3000 тенге.

Право банка это право банка. Сталкивался я по роду своей работы с мобил.банкингом в нар.банке. Брали мониторили все карточки с долгом, которыми длительное время не пользовались, и отключали банкинг по инициативе банка. 10 000 за МБ это еще ни че. Бывали суммы в несколько раз больше. Раньше по 250 тенге брали в мес. сейчас если не ошибаюсь по 390 тг. А по сути брали вы и должны были за него платить.

[ScorpiOlga]

Право банка это право банка. Сталкивался я по роду своей работы с А по сути брали вы и должны были за него платить.

ну если номер телефона много лет как не функционирует? Если в течение двух лет банк не отправлял никаких смс, так как операции со средствами не проводились?..

[alika_123]

тогда получается все же надо платить. аналогичная ситуация. недавно обнаружила (с полгода назад) в народном - минус 8 тыс., и в атфбанке - минус 5 тыс. а что если не платить? никаких уведомлений не приходит, сама обнаружила. как только узнала о долге, заблокировала карточки, чтобы дальше долги не копились

[Realman]

Realman, ну а вы как думаете, стоит куда-то дальше писать и что-то делать или топать и отстегивать эти 10 штук в пользу нехило наварившегося банка?

я думаю, что не стОит, только время и нервы свои потратите, а в итоге окажется, что "подписавшись на эту услугу вы приняли условия их соглашения о предоставлении подобных услуг" и т.д. - так модно сейчас везде писать :zdesyabil:

[ScorpiOlga]

тогда получается все же надо платить. аналогичная ситуация. недавно обнаружила (с полгода назад) в народном - минус 8 тыс., и в атфбанке - минус 5 тыс. а что если не платить? никаких уведомлений не приходит, сама обнаружила. как только узнала о долге, заблокировала карточки, чтобы дальше долги не копились

вооот. очень хороший вопрос: ПОЧЕМУ никаких уведомлений не приходит о долге?

Алика, вы погасили задолженность? Или удалось заблокировать вместе с долгами?

[Realman]

ну если номер телефона много лет как не функционирует? Если в течение двух лет банк не отправлял никаких смс, так как операции со средствами не проводились?..

там вроде есть абонентская плата и отдельно за каждую смску, поэтому Вам только абонентскую посчитали.

заблокировать карточку вместе с долгами - это было бы классно, но так как в ущерб банку - вряд ли возможно

[DjeSoP]

ну если номер телефона много лет как не функционирует? Если в течение двух лет банк не отправлял никаких смс, так как операции со средствами не проводились?..

Честно вам сказать в нашем регионе за моб.банкингом никому и дела не было. к сожелению автоматом он не отключается, а в ручную перелапатить все карточки, тем более нар.банка(где их тысячи) требуют много времени. Если вы не собираетесь в дальнейшем пользоваться услугами банка, то можно просто закрыть МБ(чтоб дальше не капал). А долг пусть весит. В суд на вас врядли кто то станет подавать по такому долгу.

[Realman]

Честно вам сказать в нашем регионе за моб.банкингом никому и дела не было. к сожелению автоматом он не отключается, а в ручную перелапатить все карточки, тем более нар.банка(где их тысячи) требуют много времени. Если вы не собираетесь в дальнейшем пользоваться услугами банка, то можно просто закрыть МБ(чтоб дальше не капал). А долг пусть весит. В суд на вас врядли кто то станет подавать по такому долгу.

да, довелось мне поработать в Народном банке, там столько работы, мама не горюй, так что до долга в 10 000 тенге они еще не скоро доберутся, но карточники могут для начала всякие требования поприсылать, типа досудебное урегулирование.

вобщем зачем Вам это нужно? потом однажды в самый неподходящий момент вылезут вот эти мелкие долги и помешают какому нибудь важному делу, так что лучше как говорится "заплатите налоги и спите спокойно"

[Гость Гость]

подкажите пожалуйтса, как отключить услугу мобильный банкинг? через банкомат или через телефон?

[DjeSoP]

подкажите пожалуйтса, как отключить услугу мобильный банкинг? через банкомат или через телефон?

Личным визитом и письменным заявлением.

[Гость Сакен]

Личным визитом и письменным заявлением.

а по моему можно через банкомат отключить. два года номером не пользовался. оказывается все это время услуга мобильный банкинг работала!

[Realman]

подкажите пожалуйтса, как отключить услугу мобильный банкинг? через банкомат или через телефон?

для более точной информации позвоните в call-center банка

[DjeSoP]

для более точной информации позвоните в call-center банка

+1 Мало ли может че изменилось. Кстати номер должен быть на карточке.

[ScorpiOlga]

можно просто закрыть МБ(чтоб дальше не капал). А долг пусть весит. В суд на вас врядли кто то станет подавать по такому долгу.

позвонила в банк. трубку взяла дэушка, которая меня прошлый раз и оформляла. участливо так меня спросила - вы получили мое письмо??? Ага, блин, получила. Короче, услугу мне отрубили тогда же, когда я и пришли - писала отдельное заявление о прекращении ее действия, как я поняла, сейчас только так можно отключиться, хотя на сайте у них есть инфо о том, что через смс это возможно.

в общем, карточка у меня с долгом в действии. буду ждать, когда появятся ненужные деньги, чтобы закрыть долг.

два года номером не пользовался. оказывается все это время услуга мобильный банкинг работала!

о, да я не одинока!!!

сочувствую.

[ScorpiOlga]

+1 Мало ли может че изменилось. Кстати номер должен быть на карточке.

или на сайте у них посмотрите - отделения в вашем городе.

[DjeSoP]

в общем, карточка у меня с долгом в действии. буду ждать, когда появятся ненужные деньги, чтобы закрыть долг.

Не забывайте еще про плату за годовое обслуживание.

[ScorpiOlga]

За это н ежалко, если честно заплатить, так как карточкой в дальнейшем все же рассчитываю пользоваться... Закрывать ее не хочется. А сегодня вновь глянула на нее и улыбнулась - три последние цифры номера карты 666... вот и не верь после этого в приметы.