возврат одежды

[pacifistikan]

Добры день!

На днях купила рубашку в магазине. Пришла домой постирала, чтобы одеть, и заметила на спине красную полоску см 3. товар явно бракованный. отнесла назад в магазин, чтобы поменяли, но они отказались менять, мотивируя тем, что он его стирали. Как быть, куда обращаться?

[Вовун]

Как быть, куда обращаться?

К Продавцу, с письменной претензией.

[Zarin-A]

Это не скрытый дефект, доказать, что не сами нарисовали, сложно.ИМХО, стиранное не примут. Плюс товарный вид не сохранен и этикетка оторвана.

Изменено 19 Апреля 2011 пользователем Zarin-A

[Godfather]

когда покупали товар, надо было тщательно провести осмотр возможных дефектов.

[Вовун]

Это не скрытый дефект, доказать, что не сами нарисовали, сложно.ИМХО, стиранное не примут. Плюс товарный вид не сохранен и этикетка оторвана.

Скрытые дефекты или явные – имеет значение только при договоре подряда.

То, что вещь была в употреблении, не имеет значения при заявлении требований, связанных с ненадлежащим качеством товара.

Но бремя доказывания заводского дефекта лежит на потребителе.

[pacifistikan]

Скрытые дефекты или явные – имеет значение только при договоре подряда.

То, что вещь была в употреблении, не имеет значения при заявлении требований, связанных с ненадлежащим качеством товара.

Но бремя доказывания заводского дефекта лежит на потребителе.

Экспертиза сможет докажет.

Спасибо за совет, буду писать претензию

[pacifistikan]

Скрытые дефекты или явные – имеет значение только при договоре подряда.

То, что вещь была в употреблении, не имеет значения при заявлении требований, связанных с ненадлежащим качеством товара.

Но бремя доказывания заводского дефекта лежит на потребителе.

Вовун, а есть ли закон, указывающий на то, что даже если "вещь была в употреблении, не имеет значения при заявлении требований, связанных с ненадлежащим качеством товара"

[Вовун]

Вовун, а есть ли закон, указывающий на то, что даже если "вещь была в употреблении, не имеет значения при заявлении требований, связанных с ненадлежащим качеством товара"

Статья 455. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

2. При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида и т.п.

[pacifistikan]

К Продавцу, с письменной претензией.

Вовун, сколько дней дать продавцу на ответ претензии? (чтобы не пролететь)

[Вовун]

Дайте 10 дней, по аналогии с претензиями обществ по защите прав потребителя.

К слову, вот норма из Закона "О защите прав потребителей", регулирующая Ваш случай

Статья 30. Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества

7. При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец (изготовитель) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

При замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула) перерасчет цены не производится.

При расторжении договора расчеты с потребителем производятся в случае повышения цены на товар исходя из его цены на момент расторжения договора, а в случае снижения цены - исходя из цены товара на момент покупки.

При замене товара с недостатками на товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен заплатить разницу в ценах. В случае отказа потребителя от доплаты стороны расторгают договор, и потребителю возвращается денежная сумма за купленный товар. В случае, когда цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах оплачивается потребителю. В указанных расчетах в случае повышения цены товара, подлежащего замене, применяется его цена на момент предъявления требования, в случае понижения цены - на момент покупки.

[pacifistikan]

Огромное спасибо!

Сегодня же отнесу претензию и буду ждать ответ.

[pacifistikan]

На днях отнесла претензию, деньги мне вернули. Прилагаю свою претензию.

Личные данные и данные магазина изменены.

pretension.doc