Право абонента не оплачивать услуги сотовой связи, оказанные при нулевом балансе

[Гость Сама по себе]

Случай 2008 г. Я для себя приобрела 10 карточек Актив пополнения баланса номиналом 1 000 ед. каждая. Как положено вела код указанный на карточке на телефон, но баланс не попоплнился. Я позвонила в кул-центр Актив, где мне сказали продиктовать какие-то сериные номера, после чего сказали что срок карточек истек и они не пригодны. Я конечно возмутилась, дело было не деньгах а в принципе. Как так я оплатила услуги, но они мне их не предоставляют. При этом срок годности на карточках раньше не указывался. Я написала досудебную претензию в GSM Казахстан, приложила копии карт, в которой указала в случае отказа вунеждена буду обратиться в суд за защитой своих прав. Переговоры их со мной велись в течении часа-полтора. В конце концов они предоставили мне предоставили услуги, за которые я оплатила в полном объеме. И теперь они на карточках указывают срок годности)))))))))))

[Гость Аидёка]

а давайте устроим сабботаж и откажемся пользоваться этим оператором сотовой связи Актив и Кселл. Пусть побегают за нами)))))))) :lol:

[Гость Карагандинец 123]

У меня тожже так 3 раза было, 2 раза я их простил, но на третий раз написал написал в абонентский отдел официально заявление 13.02.2013г. теперь жду ответ оператор Кейсел

Сегодня получил ответ где кейсел признали что они по техническим причинам не могут приостанавливать связь/интернет и я все равно постоянно буду уходить в минус.

Но при этом они указали что я могу обратитсья в абонентский отдел и там мне аннулируют задолженность, после этого на мой сечт поступила сумма которая ушла в минус.

теперь у меня 2 варианта 1) либо постоянно наказывать кейсел "деньгами" уходит в минус.

2) либо написат на них жалобу в Мнтранском так как то что они по техническим причинам не могут приостанавливать связь/интернет это их проблемы, пусть сами решают, так как у ТЕЛЕ 2 нет такой проблемы, они сразу прерывают связь.

[Q100]

... по антиконкурентному закону нагнуть....

а причем здесь это?

каждый ОПСОС осуществляет свою деятельность на основании лицензии, согласно которой ОПСОС обязан соблюдать требования действующего законодательства.

надобно жаловаться в террорган Комитета связи и информатизации Минтранскома РК, с требованием приостановить действие лицензии до устранения ОПСОСом допущенных нарушений.

[Q100]

... так как то что они по техническим причинам не могут приостанавливать связь/интернет это их проблемы, пусть сами решают, ...

совершенно верно.

п.с.

интересно, а единицу тарификации они смогли установить, согласно действующему законодательству?

[Гость астроном]

совершенно верно.

п.с.

интересно, а единицу тарификации они смогли установить, согласно действующему законодательству?

Странно, что никого не волнует тот факт, что в минус вы уходите, потому что используете услугу. А как же добросовестность и справедливость? Ну нет у них пока возможности отклбючать своевременно интернет. А государство здесь не на защиту потребителя встает, а просто выкручивает руки операторам, как оно обычно себя и ведет по отношению ко всему казахстанскму бизнесу.

[Коллега]

не верю что я крупные операторы не могут найти технического пути решения данного требования.

Заметил что у пчелки даже будучи в инете, связь обрубается как только кончится положительный баланс.

А законодатель не выкручивает руки операторам, а принял этот акт в интересах потребителей.

Изменено 1 Марта 2013 пользователем Коллега

[Дмитрий Горбунов]

хорошо бы экспертизу инициировать на предмет установления технической возможности устранения этих недостатков и оценки масштабов последствий. идеальный результат - чтобы все "случайным" образом начисленные платежи были возвращены клиентам...

Изменено 1 Марта 2013 пользователем Дмитрий Горбунов

[Мессир]

а это может сделать только АЗК.

[Q100]

Странно, что никого не волнует тот факт, что в минус вы уходите, потому что используете услугу. ...

интересно, написав и отправив это сообщение, может ли его автор точно подсчитать, какое количество электроэнергии он использовал?

вряд ли.

и не обязан он этого делать.

тоже самое и с услугой предоставления доступа к сети интернет.

... Ну нет у них пока возможности отклбючать своевременно интернет. ...

нет возможности оказывать услугу в соответствии с предъявляемыми требованиями - не оказывайте ее.

[Гость гость]

Q100, да не волнует. Всех волнует когда ты подключаешь к одной услуге, и по завершению оказания данной услуги тебя по умолчанию переводят на более дорогую услугу. и ты еще и в минус улетаешь. Хотя за теже деньги можно было бы получить первую услугу раза 3-4 и минуса у тебя бы не было.

Перечитайте подробнее тему.

[Мессир]

Сегодня сходил в центр списал задолженность 300 тенге. По всей видимости появиться новое народное развлечение по списанию задолженности.

[M@RSианин]

Странно, что никого не волнует тот факт, что в минус вы уходите, потому что используете услугу. А как же добросовестность и справедливость? Ну нет у них пока возможности отклбючать своевременно интернет. А государство здесь не на защиту потребителя встает, а просто выкручивает руки операторам, как оно обычно себя и ведет по отношению ко всему казахстанскму бизнесу.

А Вас не волнует тот факт, что я хочу получать услуги только в том объеме, в котором я их оплатил (или готов оплатить). А теперь представтьте себе ситуацию: Вы выходите в интернет, смотрите по ютубу гангнамстайл или музыку слушаете или перекидываетесь фотографиями в моем мире, а завтра Вам КиСелль выставляет счет, грубо говоря, на 300 баксов. Теперь чуствуете справедливость?????!!!!!!

Другое дело, если бы оператор скинул бы смс о том, что деньги на балансе закончились и что в случае продолжения пользования услугой интернет вам будет начислен долг. Вот такой расклад бы устроил. Понимаете, здесь дело в отсутствии информированности клиента, в отсутствии контроля над своими расходами.....

[M@RSианин]

не верю что я крупные операторы не могут найти технического пути решения данного требования.

Заметил что у пчелки даже будучи в инете, связь обрубается как только кончится положительный баланс.

А законодатель не выкручивает руки операторам, а принял этот акт в интересах потребителей.

Абсолютно согласен с Вами. Я тоже не верю, что самый крупный оператор в КЗ не имеет технические решения обрубания связи при достижении нулевого баланса. Просто он, руководствуясь выгодой, наплевал на наши права, и зарабатывает по сути "незаконные" деньги. Налицо мошенничество... Может под УК загнать))))))

[M@RSианин]

Сегодня сходил в центр списал задолженность 300 тенге. По всей видимости появиться новое народное развлечение по списанию задолженности.

Если бы каждый уходящий в минус так делал, я думаю мы изменили бы мир исправили бы нерадивого оператора

[M@RSианин]

У меня тожже так 3 раза было, 2 раза я их простил, но на третий раз написал написал в абонентский отдел официально заявление 13.02.2013г. теперь жду ответ оператор Кейсел

Сегодня получил ответ где кейсел признали что они по техническим причинам не могут приостанавливать связь/интернет и я все равно постоянно буду уходить в минус.

Но при этом они указали что я могу обратитсья в абонентский отдел и там мне аннулируют задолженность, после этого на мой сечт поступила сумма которая ушла в минус.

теперь у меня 2 варианта 1) либо постоянно наказывать кейсел "деньгами" уходит в минус.

2) либо написат на них жалобу в Мнтранском так как то что они по техническим причинам не могут приостанавливать связь/интернет это их проблемы, пусть сами решают, так как у ТЕЛЕ 2 нет такой проблемы, они сразу прерывают связь.

Приветствую единомышленника!

Я уже для себя решил и выбрал второе. Собираюсь написать на блог министру МТК, и может быть АЗК. Поставил себе цель вывести их на чистую воду. Можете скинуть в личку ответ кейсела либо вывесить отсканированное письмо в сообщениии?

[M@RSианин]

а причем здесь это?

каждый ОПСОС осуществляет свою деятельность на основании лицензии, согласно которой ОПСОС обязан соблюдать требования действующего законодательства.

надобно жаловаться в террорган Комитета связи и информатизации Минтранскома РК, с требованием приостановить действие лицензии до устранения ОПСОСом допущенных нарушений.

Спасибо коллега, теперь у меня ясно вырисовывается текст жалобы, надо на закон о лицензировании давить

[Notary]

Могу подтвердить. На Киселе ( у меня корпоративка) подключаешь 3g и включаешь любое видео с ютуба. Улетаешь в минусы за 1000 и больше за пару просмотров....сколько раз висел в минус до 2000 тенге.

я тоже так пару раз попадала - до 5000 тг

Сегодня сходил в центр списал задолженность 300 тенге. По всей видимости появиться новое народное развлечение по списанию задолженности.

надо так и делать теперь :idea2:

[Legal Сonsultant]

коллеги, не уверен, что жалоба по линии АЗК принесет какую-то пользу. по всей видимости, планируется в качестве нарушения указать "злоупотребление доминирующим положением". кселл, будучи доминантом на рынке услуг сотовой связи, не занимает доминирующее положение на рынке услуг по предоставлению Интернета (что является отдельным товарным рынком). соответственно, не вижу перспектив.

что касается недобросовестной конкуренции (другое возможное обвинение), то должны быть "действия в конкуренции, .. нарушающие законные права потребителей". во-первых, ИМХО неотключение абонента от услуги Интернет не является "действия в конкуренции". во-вторых, нет нарушения законных прав потребителей (ст. 7 Закона о защите прав потребителей).

[M@RSианин]

коллеги, не уверен, что жалоба по линии АЗК принесет какую-то пользу. по всей видимости, планируется в качестве нарушения указать "злоупотребление доминирующим положением". кселл, будучи доминантом на рынке услуг сотовой связи, не занимает доминирующее положение на рынке услуг по предоставлению Интернета (что является отдельным товарным рынком). соответственно, не вижу перспектив.

что касается недобросовестной конкуренции (другое возможное обвинение), то должны быть "действия в конкуренции, .. нарушающие законные права потребителей". во-первых, ИМХО неотключение абонента от услуги Интернет не является "действия в конкуренции". во-вторых, нет нарушения законных прав потребителей (ст. 7 Закона о защите прав потребителей).

Спасибо Амир. Насчет нарушения закона о лицензировании что думаете?

[Legal Сonsultant]

не думаю, что есть нарушения Закона о лицензировании - вроде бы квал.требования не нарушаются.

[Гость semen]

Ситуация следующая, Kcell connect подключен тарифный план 990 тенге, не пользовался модемом с января 2013 года, сейчас при проверке баланса имеется - (минус) 1870 тенге. то есть "оказана" услуга за февраль и март месяц, которыми фактически не пользовались. Почему идет начисление при отрицательном балансе? Правомерно ли?

имеется также ответ представителя Кселл: По условиям предоставления услуги, которые описаны на сайте Kcell, у пользователей, подключившихся к услуге до 2 февраля 2012: очередное списание абонентской происходит в период с 00:00 до 05:00 (как при достаточном так и недостаточном положительном балансе), поэтому на номере образовалась задолженность. При пополнении баланса до положительного, услуги вновь будут доступны.

PS. и что значит "недостаточном положительном балансе"?

[Була]

PS. и что значит "недостаточном положительном балансе"?

т.е. любая сумма, кот. меньше 990 тенге

[Гость semen]

т.е. любая сумма, кот. меньше 990 тенге

Но начисление идет также и при отрицательном балансе?

[M@RSианин]

опубликовал вопрос:

http://blogs.egov.kz...uestions/196530

будем ждать

Изменено 8 Апреля 2013 пользователем M@RSианин