Двойная комиссия банка

[Гость Ares]

Добрый день! 
Такая ситуация: 
с банком заключены зарплатные проекты. 
При перечислении высылается swift-файл. Организация оплачивает 0,5% сверхсуммы, чтобы сотрудники получили положенную сумму.
Однако у многих сотрудников банк списывает и с карточки 0,5%.

Банк говорит, что не предоставлялись справки с места работы и списки сотрудников. Сейчас это сложно выяснить, хотя при заключении зарплатных проектов должны были. Но подтверждения нет. 

Суть: есть ли норма, по которой нельзя 2 раза удерживать комиссию? Можно ли вернуть сотрудникам свои 0,5% за прошлые месяцы?
Спасибо. 

[Гость 13456]

а что указано в договоре между организацией и банком и в договоре между банком и держателями карточки?