Возврат денег за товар

[Н и к о л а й]

Здравствуйте! Покупатель через 12 дней после приобретения товара (модем) обратился ко мне с требованием возврата денег  ссылаясь на ст. 14 Закона РК "ОЗПП"  так как товар ему не нужен, однако он уже распакован и скорее всего за это время был в употреблении.в соответствии со ст. 454 ГК РК "Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца" Как мне быть в данной ситуации?   

[дизайнер]

Здравствуйте, пусть напишет заявление на возврат, и причину возврата (как вы говорите товар ему не нужен, пусть напишет это в заявлении) , если Ваши специалисты уверены, что товар был в употреблении Вы смело можете ему отказать. 

[Евгений Никитин]

Статья 14 ЗРК "О защите прав потребителей". Право потребителей на обмен или возврат товара надлежащего качества

      1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации, произведя, в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом (изготовителем).
      Обмен производится в соответствии со статьей 30 настоящего Закона.
      2. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.
      3. Местом обмена или возврата товара является место покупки товара, если иное не предусмотрено договором.

Статьей 30 ЗРК "О защите прав потребителей" регламентировано, продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:
      1) лекарственных средств, изделий медицинского назначения;
      2) нательного белья;
      3) чулочно-носочных изделий;
      4) животных и растений;
      5) метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки.

Из этого следует, что: 1. Потребитель (покупатель) вправе обменять товар, а не требовать возврата денег, как в вашем случае или 2. Требовать возврата денег, если у вас отсутствует другой, аналогичный товар. 3. В случае отсутствия у Вас аналогичного товара, на который покупатель смог бы обменять свою покупку вы должны вернуть ему его деньги и принять товар, при условии, что проданная вами вещь не была в употреблении. 

Так что - смотрите внимательно - или предложите обмен или ищите доказательства того, что товар был в употреблении или возвращайте деньги.

[Q100]

для предъявления требований, как об обмене, так и о возврате, необходимо одновременное наличие всей совокупности нижеперечисленных условий:

• товар не был в употреблении;
• сохранен его товарный вид;
• сохранены потребительские свойства товара;
• у товара сохранены пломбы, ярлыки;
• есть документ, подтверждающий факт приобретения товара (данное обстоятельство можно также подтвердить показаниями свидетелей).

[начинающий]

А разве модем подлежит обмену? Надо уточнить, относится ли модем к технически сложному оборудованию, исходя из Списка товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату. Условия возврата, только если будет установлено, что он ненадлежащего качества.

 

 

 

 

 

 

Изменено 8 Мая 2015 пользователем начинающий

[Вовун]

  В 08.05.2015 в 05:29, начинающий сказал:

 Надо уточнить, относится ли модем к технически сложному оборудованию, исходя из Списка товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату. 

​Вы походу российский перечень товаров смотрите, в нашем списке исключений технически сложные товары отсутствуют))

Изменено 8 Мая 2015 пользователем Вовун

[начинающий]

  В 08.05.2015 в 08:41, Вовун сказал:

​Вы походу российский перечень товаров смотрите, в нашем списке исключений технически сложные товары отсутствуют))

​Действительно, не то смотрела, еще и совет давала(  Вовун, спасибо за информацию

 

 

 

 

 

 

 

 

 

[Reader]

Вставлю и я свои пять копеек! На многих "высокоинтеллектуальных" товарах имеется заводская упаковка,  - блистер, целлофан, обтяжка и пр.. Многие магазины еще придумывали "защиту от дураков", упаковывая проданный товар в фирменную упаковку. Нарушение данной упаковки свидетельствует о том, что проданный товар был в эксплуатации.

Изменено 12 Августа 2015 пользователем Reader