Перейти к контенту
КАЗАХСТАНСКИЙ ЮРИДИЧЕСКИЙ ФОРУМ

Возврат денег за товар


Рекомендуемые сообщения

Здравствуйте! Покупатель через 12 дней после приобретения товара (модем) обратился ко мне с требованием возврата денег  ссылаясь на ст. 14 Закона РК "ОЗПП"  так как товар ему не нужен, однако он уже распакован и скорее всего за это время был в употреблении.в соответствии со ст. 454 ГК РК "Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца" Как мне быть в данной ситуации?   

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Здравствуйте, пусть напишет заявление на возврат, и причину возврата (как вы говорите товар ему не нужен, пусть напишет это в заявлении) , если Ваши специалисты уверены, что товар был в употреблении Вы смело можете ему отказать. 

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Статья 14 ЗРК "О защите прав потребителей". Право потребителей на обмен или возврат товара надлежащего качества

      1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации, произведя, в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом (изготовителем).
      Обмен производится в соответствии со статьей 30 настоящего Закона.
      2. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.
      3. Местом обмена или возврата товара является место покупки товара, если иное не предусмотрено договором.

Статьей 30 ЗРК "О защите прав потребителей" регламентировано, продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:
      1) лекарственных средств, изделий медицинского назначения;
      2) нательного белья;
      3) чулочно-носочных изделий;
      4) животных и растений;
      5) метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки.

Из этого следует, что: 1. Потребитель (покупатель) вправе обменять товар, а не требовать возврата денег, как в вашем случае или 2. Требовать возврата денег, если у вас отсутствует другой, аналогичный товар. 3. В случае отсутствия у Вас аналогичного товара, на который покупатель смог бы обменять свою покупку вы должны вернуть ему его деньги и принять товар, при условии, что проданная вами вещь не была в употреблении. 

Так что - смотрите внимательно - или предложите обмен или ищите доказательства того, что товар был в употреблении или возвращайте деньги.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

для предъявления требований, как об обмене, так и о возврате, необходимо одновременное наличие всей совокупности нижеперечисленных условий:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранен его товарный вид;
  • сохранены потребительские свойства товара;
  • у товара сохранены пломбы, ярлыки;
  • есть документ, подтверждающий факт приобретения товара (данное обстоятельство можно также подтвердить показаниями свидетелей).
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

А разве модем подлежит обмену? Надо уточнить, относится ли модем к технически сложному оборудованию, исходя из Списка товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату. Условия возврата, только если будет установлено, что он ненадлежащего качества.

 

 

 

 

 

 

Изменено пользователем начинающий
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

 Надо уточнить, относится ли модем к технически сложному оборудованию, исходя из Списка товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату. 

​Вы походу российский перечень товаров смотрите, в нашем списке исключений технически сложные товары отсутствуют))

Изменено пользователем Вовун
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

​Вы походу российский перечень товаров смотрите, в нашем списке исключений технически сложные товары отсутствуют))

​Действительно, не то смотрела, еще и совет давала(  Вовун, спасибо за информацию

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

  • 3 months later...

Вставлю и я свои пять копеек! На многих "высокоинтеллектуальных" товарах имеется заводская упаковка,  - блистер, целлофан, обтяжка и пр.. Многие магазины еще придумывали "защиту от дураков", упаковывая проданный товар в фирменную упаковку. Нарушение данной упаковки свидетельствует о том, что проданный товар был в эксплуатации.

Изменено пользователем Reader
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Join the conversation

You are posting as a guest. If you have an account, sign in now to post with your account.
Note: Your post will require moderator approval before it will be visible.

Гость
Ответить в этой теме...

×   Вы вставили отформатированный текст.   Удалить форматирование

  Допустимо не более 75 смайлов.

×   Ваша ссылка была автоматически заменена на медиа-контент.   Отображать как ссылку

×   Ваши публикации восстановлены.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставить изображения напрямую. Загрузите или вставьте изображения по ссылке.

  • Недавно просматривали   0 пользователей

    • Ни один зарегистрированный пользователь не просматривает эту страницу.
  • Upcoming Events

    No upcoming events found
  • Recent Event Reviews

×

Важная информация

Правила форума Условия использования