пеня в результате просрочки по оплате кредита в банке

[Dinaraaish]

Добрый день! кто может подсказать, моя мама брала кредит в банке, в силу некоторых причин, учитывая что она преподаватель, летом во время отпуска она просрочила оплату кредита, у нее имеется два кредита один в Каспи банке, другой в Евразийском, Евразийский банк сразу заблокировал зарплатную карту маму, после чего она осталась без средств существования. Затем мы узнали, что Каспи банк за просрочки полученный займ в один миллион превратил в основной долг в два миллиона, как быть в такой ситуации? то есть за 5 месяцев пеня выросла в два раза, на целый миллион тенге, в банке отказываются объяснять, говорят это основной долг и его придется платить. Помогите пожалуйста.  

[Realman]

в банке отказываются объяснять 

​письменно обращайтесь в банки, Вам обязаны письменно ответить с разбивкой на основной долг, вознаграждение, пеня