Защита прав потребителей

[Carpediem]

Добрый вечер,

Подскажите какие права имеет потребитель гражданин РК в отношении к товару от росийского изготовителя. Мы делали заказ с росийского сайта и сегодня получили его, раскрыв товар крайне расстроились качеством и тем как он был изготовлен хотя изготвоитель гарантировал и то и другое в полном объеме. Теперь т к товар был заказан для ребенка хотим запросить изготовителя поменять товар с надеждой на лучшее качество. Возможно ли это и как это следует оформить? спасибо заранее.