Ошибка банка в погашение кредита в 2005 году

[Гость Софья]

Здравствуйте. Нам пришло уведомление из ликвидационной комиссии валют транзит банка.  В 2005 году было погашение и менеджером было занесена сумма не на тот счёт. "В связи с тем что подтверждающая квитанция отсутсвует в связи с истечением срока хранения" - цитирую слово слово с  уведомления.   При этом кредит официально был закрыт. Теперь они требуют оплаты этой суммы плюс пеня. Правомерно ли это вины же нашей нет в том что менеджер ошибся и кредит при этом был закрыт. Посоветуйте пожалуйста что делать? Куда обращаться?