куда написать жалобу, если банк не дает ответа на мои обращения по истечению 30 дней

[Мун]

Куда написать жалобу, если банк не дает ответа на мои обращения по истечению 30 дней. Нацбанк говорит, что не им, прокуратура тоже самое.

[Сов]

Говорит или пишет?

[Мун]

говорит

 

[Сов]

Утверждены

постановлением Правления

Национального Банка

Республики Казахстан

от 28 июля 2017 года № 136

 

 

Правила
предоставления банковских услуг и рассмотрения банками, организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций, обращений клиентов, возникающих в процессе предоставления банковских услуг

Глава 5. Порядок рассмотрения банком обращений клиентов, возникающих в процессе предоставления банковских услуг

 

24. Рассмотрение банком обращений клиентов банка осуществляется в порядке и сроки, установленные Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» и Правилами.

 

Статья 8. Сроки рассмотрения обращения

Пункт 1 изложен в редакции Закона РК от 03.07.13 г. № 121-V (см. стар. ред.)

1. Обращение физического и (или) юридического лица, для рассмотрения которого не требуются получение информации от иных субъектов, должностных лиц либо проверка с выездом на место, рассматривается в течение пятнадцати календарных дней со дня поступления субъекту, должностному лицу.

Пункт 2 изложен в редакции Закона РК от 03.07.13 г. № 121-V (см. стар. ред.)

2. Обращение физического и (или) юридического лица, для рассмотрения которого требуются получение информации от иных субъектов, должностных лиц либо проверка с выездом на место, рассматривается и по нему принимается решение в течение тридцати календарных дней со дня поступления субъекту, должностному лицу.

В тех случаях, когда необходимо проведение дополнительного изучения или проверки, срок рассмотрения продлевается не более чем на тридцать календарных дней, о чем сообщается заявителю в течение трех календарных дней со дня продления срока рассмотрения.

3. Срок рассмотрения по обращению продлевается руководителем субъекта или его заместителем.

Пункт 4 изложен в редакции Закона РК от 03.07.13 г. № 121-V (см. стар. ред.)

4. Если решение вопросов, изложенных в обращении, требует длительного срока, то обращение ставится на дополнительный контроль вплоть до окончательного его исполнения, о чем сообщается заявителю в течение трех календарных дней со дня принятия решения.

В общем, в футбол пытается играть, если "говорит" одно, а пишет в своем постановлении совершенно другое.

[Мун]

про "футбол" Вы правы.

хочу подать иск по отношению банка ссылаясь на ст. 100 "обращение во вред физ и юр лицу поданной им жалобу", на штраф

9 месяц сужусь с банком, они мои запросы игнорируют, не дают внятного ответа, на последнее мое письмо так и не дали ответа прошло 70 дней,

на мои запросы о предоставлении моего досье и выписки на судебном заседании , юрист банка сказал, что у них была сбой программы, а на запрос на бумажном носителе, отвязались, что у них архив сгорел, в итоге в борьбе за правдой, я все таки достала досье, уже решение суда и аппеляция без изменения были оглашены, в досье обнаружили подделку подписи и почерка и почерковедческая экспертиза подтвердила о подделке, сейчас идет уголовка, но решение судья все еще не отменяет.

 

[Сов]

Там пересмотр решений суда должен быть по вновь открывшимся обстоятельствам. Судья перестраховывается не надеется на экспертизу и ждет окончания уголовки. Что потом уже с чистой совестью, на основании приговора, отменить решения о взыскании денег. И самое главное, возмещение ущерба, причиненного преступлением, в этом случае будет производит не банк, а ничего не имеющее физическое лицо, виновное в подделке подписи.

[Мун]

 на "пересморт по вновь откр.обст" я написала, завтра истекает срок, но извещении в суд нет. и насчет кто написал поддельное заявление, тоже вопрос стоит ребром. Не легко будет, вывывести виновного, если конечно не закроют уголов. дело.

 

[Мун]

с 2004 года с банком заключается ДБЗ с ипотечной. По ДБЗ залогодатель+заемщик(№1) и заемщик(№2). В 2008г (из за развода владельцев залога, 6 мес.не погашался займ) залог реализуется с согласия банка и совершается нотариальная сделка на 34000 д.США. Сделка совершена 24.06.08., банк протоколирует с 21.07.08. " отменить вознаграждения + пени и просрочки за основной долг также за вознаграждения"  с заемщиков №1и №2. На основании этого протокола с заемщиком №1 делается доп соглашение на отмену вознаграждения и пени итд., получается они оплатить должны только основной долг. Далее банк пишет от лица заемщика №2 поддельное заявление о продлении и отсрочки задолженности и на основании этого заявления заключается односторонее допсоглашение + график погашения без подписи заемщика №2. Далее, через 3 года отправляют уведомление о задолженности на 4000 д.США. на мертвый адрес, на проданную квартиру, и это уведомление возвращается почтой о не получении адресатом. Далее в течение 10 лет накручивают % и подают иск на взыскание на сумму 23000 д.США. при этом не отвечая на запросы и не предоставив кредитное досье. В суде неоднократно было запрошено досье и у судьи, т.к. не было возможности добиться у банка о получении досье и выписки со счетов до и после реализации залога. За 2 месяца заседания, заемщик получает досье за один день вперед до вынесения решения суда в пользу банка и там же обнаруживает о подделке. После подтверждения экспертизы, заемщик №2 пишет в полицию, о предоставлении и выемки документов и информации о списании денег и обнаруживает, что основной долг на момент продажи залога у заемщика № 1 -15000 д.США, а у №2-17000д.США, итого 32000д.США, согласно протоколу банка от 21.08.08. не должны начисляться вознаграждения и пени, но банк через 1,5 года, после нотариальной сделки, отменяет проданную сумму залога, уменьшив на 30000 д.США и списывает деньги с реализации через 1,5 года после нотариальной сделки, т.к. покупатель кредитовался в это время на эту квартиру. На момент списания средств долг заемщика № 1 увеличился с 15000 на 17500, а заемщика №2  с 17000 на 19000 д.США. Также было подписано предложение банком на членов кредитной комиссии списать долги заемщиков №1 и 2, а оставшуюся сумму долга списать на убытки банка. Все эти документы имеются в досье у заемщика № 1 и у покупателя, а с заемщика № 2 убрали.