Перейти к контенту
КАЗАХСТАНСКИЙ ЮРИДИЧЕСКИЙ ФОРУМ

Возврат товара из интернет магазина, если при вскрытии повреждена упаковка


Гость Юлия

Рекомендуемые сообщения

Добрый день! Помогите пожалуйста разобраться в ситуации. Заказала в интернет магазине детскую игрушку трасса с машинкой на 317 деталей. Заказ из пункта выдачи забирал муж, принёс домой и я сразу увидела, что ему дали не то, что я заказывала, а трассу на 257 деталей, но при этом он заплатил полную стоимость, как за трассу в 317 деталей. Позвонив в пункт выдачи мне сказали, что они выдают товар по накладной и звоните разбирайтесь в главный офис. В кол центре менеджер мне сказала, что она не знает как так произошло и где моя трасса, которую я заказывала и что я могу либо вернуть товар и переоформить заказ, либо они вернут мне разницу в виде бонусов в личный кабинет. Заказ я возвращать не стала, т.к он предназначался ребёнку на Новый год и вот, когда мы только распаковали упаковку мне звонят из пункта выдачи и говорят, что пришло именно то, что я заказывала. Снова позвонив в кол центр я спросила могу ли я обменять товары? Менеджер попросила прислать фото упаковки, там есть небольшое повреждение при вскрытии, но товар в употреблении не был, все комплектующие на месте и целый день менеджер моего заказа говорит, что решает руководство можно ли сделать обмен или нет. Не понимаю в чем проблема? Я же могу сделать обмен/возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней? Или они сейчас все будут сваливать на то, что мы изначально взяли такой товар ещё и расписались в накладной. Или проблемы могут быть из-за повреждённой упаковки? Вся информация только через менеджера, который вообще никакой информацией не обладает и не может меня соединить непосредственно с человеком, который занимается приечиикм решения. Я с такой ситуацией сталкиваюсь впервые, я не знаю куда обратиться и можно ли отстоять свои права. Очень надеюсь на вашу помощь!

 
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Join the conversation

You are posting as a guest. If you have an account, sign in now to post with your account.
Note: Your post will require moderator approval before it will be visible.

Гость
Ответить в этой теме...

×   Вы вставили отформатированный текст.   Удалить форматирование

  Допустимо не более 75 смайлов.

×   Ваша ссылка была автоматически заменена на медиа-контент.   Отображать как ссылку

×   Ваши публикации восстановлены.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставить изображения напрямую. Загрузите или вставьте изображения по ссылке.

  • Недавно просматривали   0 пользователей

    • Ни один зарегистрированный пользователь не просматривает эту страницу.
  • Upcoming Events

    No upcoming events found
  • Recent Event Reviews

×

Важная информация

Правила форума Условия использования