Замена паспорта и доплата

[Гость Кристина]

Здравствуйте! 27 декабря оформила заявку на портале egov на получение паспорта (замена). Мою заявку отклоняли несколько раз, ссылаясь на то, что некачественное фото прикреплено (что с фото не так - не указывалось). Звонки в службу поддержки ничем не увенчались - отвечали, что заявка рассматривается 2 дня, в следующий раз сказали - до десяти дней, потом опять два дня. Отказались брать даже фото, сделанное в ЦОНе. Заявка не выполняется, а в службе поддержки теперь сказали, что нужно будет доплатить за паспорт по новой цене. Возникаем вопрос - насколько это вообще законно, ведь услуга была оплачена до вступления нового закона в силу?