права предпринимателя и покупателя касательно возврата товара по сотовым аксессуарам

[Улжана]

Добрый день!  Последние время покупатели начали делать возврат. Ссылаясь что, им не нравиться данный вид товара. при этом не предоставляет коробку этого товара. Приносят  ненадлежащем состоянии. Было случай когда, не предявляя  чека /якобы потерялись/  купленный в другом месте товар стараются заменить у нас  Некоторые покупатели забывают зарядки где-то, потом когда находят свои и нам приносят использованные ими товар ссылаясь что плохо заряжает, Начинают давить, что у них есть знакомы, закроем ваш бизнес. таким клиентам говорим, что у нас  есть разрешение для ведения такого вида деятельности, имеется свидетельство ИП.  только есть одна проблема. у на нет сертификата на товар. Оптовые продавцы нам не предоставляют  сертификата качества товара. Как нам определить срок гарантии?  как получить сертификата  Нам нужен четкая и краткая инструкция где указан права покупателя и предпринимателя  касательно ПО ВОЗВРАТУ ТОВАРА., чтобы вывесить и ознакомить покупателей.

[Гость Нурболат]

Да. Сложный вопрос. Вам помощь юриста необходима. Или ознакомьтесь с законом о защите прав потребителей, гражданский кодекс и здесь на форуме покопайтесь...