продавец отказывается делать выявленную поломку мягкой мебели через 7 месяцев

[Ронин]

Здравствуйте, приобретали мягкую мебель фабрики Ариба, спустя 7 месяцев начали замечать, что спинка дивана отходит. Начали разбираться, оказалось сломана доска каркаса. При устном обращении к представителям фабрики они указали, что готовы сделать, но за транспортные расходы (межгород) должны оплатить мы. Порекомендуйте, что можно сделать в этой ситуации с юридической стороны, сможем ли отстоять свои права потребителя через судебные инстанции или пустая трата времени?

Договор на покупку мягкой мебели нет, только накладная на отпуск товара, заказ покупателя и договор с банком, приобретали в кредит. Спасибо     

[ОТТО 1945]

4 минуты назад, Ронин сказал:

Здравствуйте, приобретали мягкую мебель фабрики Ариба, спустя 7 месяцев начали замечать, что спинка дивана отходит. Начали разбираться, оказалось сломана доска каркаса. При устном обращении к представителям фабрики они указали, что готовы сделать, но за транспортные расходы (межгород) должны оплатить мы. Порекомендуйте, что можно сделать в этой ситуации с юридической стороны, сможем ли отстоять свои права потребителя через судебные инстанции или пустая трата времени?

Договор на покупку мягкой мебели нет, только накладная на отпуск товара, заказ покупателя и договор с банком, приобретали в кредит. Спасибо     

для начала обратитесь к ним не устно, а письменно, укажите, что ранее приобретенный вами товар (описываете товар и когда получили, прилагаете накладную), оказался с браком,  указываете причину брака, потребуете от них замены товара или ремонт действующего дивана, при этом, укажите, чтобы они осуществили вывоз дивана и после ремонта или замены произвели доставку к вам домой, в конце укажите, что ответ ждете исключительно в письменной форме, устные беседы рассматривать не будете, отправьте письмо им на электронную почту или иным доступным образом, но так, чтобы у вас было доказательство отправки письма им, на данном этапе, этого будет достаточно, если ответа не будет в разумные сроки (дайте им недельку с момента получения ими письма, при этом, отсчет надо вести с рабочего дня наступившим после получения ими письма), или ответ будет отрицательным, напишите сюда еще раз, подумает о дальнейших действиях.  

[Ронин]

Добрый вечер, подготовил письмо отправил в адрес руководства компании и на следующий день получил ответ, где отказываются этот случай рассматривать как гарантированный случай. При разговоре с продавцами филиала в Нурсултане они указали, что гарантия распространяется на все в течении 1 года. Фабулы писем прикрепил.

Подскажите, по возможности следующий этап, а также кто сталкивался с такими ситуациями, дайте практический совет  реально можно как-то доказать через суд, что это является гарантийным случаем и отстоять свою точку зрения в этом вопросе. Спасибо за поддержку 

 

Подскажите в какой суд надо обращаться, если мы находимся в Нурсултане район Байконур и филиал, где покупали в ТД Тулпар, а головной офис располагается в г.Алматы?

[ОТТО 1945]

можно сделать техническую экспертизу, чтобы установить причину поломки, если это действительно заводской брак, то экспертиза подтвердит это и вы с чистым сердцем можете потребовать и замены или ремонта за их счет, а так же возмещения понесенных вами расходов, если же причиной поломки явились вы сами, то как вы понимаете, все расходы лягут на вас, опять же, если у вас на руках будет экспертиза, то вам явно легче будет судится, если продавец все равно откажется от возмещения