Отказ возврата средств

[Каспийский]

Приветствую, проконсультируйте пожалуйста.
Собственно пришел товар, в срок до 14 дней решил вернуть, так как не подошел(было не удобно). Так как товар габаритный пришлось заказывать машину чтобы доставить.

На приемке, сказал, что были загрязнения(какое-то пятнышко, которое я протер и оно исчезло - чиркнулось пока заносил, об их же пыльную дверь, волосы, которых было 2 волосинки и следы эксплуатации -не утотчнил какие именно, но с виду лишь пятнышко и пару волос.) 

Так вот спустя два дня позвонили, сказали забрать в течении трех дней и что у меня отказ, так как товар имеет ненадлежащий товарный вид и мне отказывают. Позвонив в службу по защите прав потребителей, меня послали в суд, сказав, что если отказ дали, то мне в суд.
Так вот, что мне нужно сейчас сделать? Забирать ли товар из магазина, фотографировать что-то? Просить точного описания причин отказа, какие-то еще документы из магазина? И что конкретно нужно иметь из всего этого чтобы идти в суд?

Еще один момент как он там в магазине решают, что надлежащий товарный вид, а что нет?) - Где-то прописано это в законе?