Перейти к контенту
КАЗАХСТАНСКИЙ ЮРИДИЧЕСКИЙ ФОРУМ

Как защитить права потребителя?!?


Гость Mario

Рекомендуемые сообщения

в магазине заявили, что у них только 2 недели гарантия (интерестно, кто это установил), и что надо топать в сервис центр.

При приобретении фотоаппарата Вам выдали гарантийный талон? Если да, то какой срок там указан?

в сервис центре аппарат приняли, но при возврате сказали, что на этот раз простят, но в следующий раз ремонт будет не гарантийным, т.к. аппарат не из СНГ.

Причину неполадок в сервис центре установили?

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

  • Ответы 223
  • Created
  • Последний ответ

Top Posters In This Topic

не русифицирован и ввезен неизвестно как. контрафакт короче. через два дня снова перестал выдвигаться объектив.

и куда теперь обращаться?

Статья 24 Закона РК "О защите прав потребителей"

Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан:

1) предоставить информацию о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе) на казахском и русском языках;

Ст. 15 того же закона - Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества вправе требовать: расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Кроме того, можете обратиться с письменной жалобой на "Меломан" в Госнадзор (Правда-Шаляпина, если не ошибаюсь). Либо в своем городе.

Пусть там и разбираются контрафактный товар или нет, имеется ли инструкция на русском и казахском языках ит.д.

И еще, что значит великодушно простили на первый раз?

в сервис центре аппарат приняли, но при возврате сказали, что на этот раз простят, но в следующий раз ремонт будет не гарантийным

Если на товар установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков товара в течение гаран¬тийного срока. (ст.17 Закона РК "ОЗПП").

в магазине заявили, что у них только 2 недели гарантия

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изго¬товитель) несет ответственность, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Изменено пользователем Lepestok
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

  • 2 months later...
Гость Николай

День добрый уважаемые форумчане, столкнулся тоже с подобным вопросом подскажите пожалуйста как поступить в следующей ситуации: Неделю назад в «Сулпаке» моей мамой был куплен холодильник «Самсунг». Проработав неделю после покупки он сломался. После обращения в магазин маму отправили по кругу экспертиза (3 дня), заключение (10 дней) а там уже по результатам. Если двигаться по предложенному сценарию пройдет последняя неделя из 2-ух недельного срока. Возможно ли воспользоваться правом возврата в течении двухнедельного срока в нашем случае или мы должны делать так как нам посоветовали в магазине? Заранее благодарен за ответ!

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

День добрый уважаемые форумчане, столкнулся тоже с подобным вопросом подскажите пожалуйста как поступить в следующей ситуации: Неделю назад в «Сулпаке» моей мамой был куплен холодильник «Самсунг». Проработав неделю после покупки он сломался. После обращения в магазин маму отправили по кругу экспертиза (3 дня), заключение (10 дней) а там уже по результатам. Если двигаться по предложенному сценарию пройдет последняя неделя из 2-ух недельного срока. Возможно ли воспользоваться правом возврата в течении двухнедельного срока в нашем случае или мы должны делать так как нам посоветовали в магазине? Заранее благодарен за ответ!

Доброго дня. Возврат в 14-ти дневный срок касается только товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества. Если товар пришел в негодность, то в таком случае необходимо применять ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ, содержащиеся в гарантийном талоне. Для такого товара, как холодильник он как правило составляет от 1 до 3-х лет. Скорее всего существует гарантия завода-изготовителя, так называемая "мировая гарантия", которая равна 2 годам. Эту гарантию легко проверить по номеру изделия через интернет на сайте компании-изготовителя.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Доброго дня. Возврат в 14-ти дневный срок касается только товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества. Если товар пришел в негодность, то в таком случае необходимо применять ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ, содержащиеся в гарантийном талоне. Для такого товара, как холодильник он как правило составляет от 1 до 3-х лет. Скорее всего существует гарантия завода-изготовителя, так называемая "мировая гарантия", которая равна 2 годам. Эту гарантию легко проверить по номеру изделия через интернет на сайте компании-изготовителя.

Спасибо Quickly за оперативный ответ! Правильно ли я Вас понял, т.к. аппарат сломался и не соответствует характеристике «НАДЛЕЖАЩЕГО качества» то и нет смысла требовать с магазина тех условий возврата, которые предусмотрены в 2-х недельный срок (т.е. фактически, мероприятия предложенные магазином не нарушают права моей мамы)?

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Спасибо Quickly за оперативный ответ! Правильно ли я Вас понял, т.к. аппарат сломался и не соответствует характеристике «НАДЛЕЖАЩЕГО качества» то и нет смысла требовать с магазина тех условий возврата, которые предусмотрены в 2-х недельный срок (т.е. фактически, мероприятия предложенные магазином не нарушают права моей мамы)?

Все правильно. Требовать от магазина вы вправе: либо возврата денег, либо бесплатного устранения недостатков, либо замены неисправного товара на товар надлежащего качества, либо возмещение затрат на ремонт товара (если ремонтировали сами). Все это по вашему выбору. Но, будьте осторожны. Если вы отдадите товар в ремонт (сервисный центр), - это будет означать, что вы уже воспользовались своим правом, потребовав бесплатно устранить недостатки в товаре. Потом вам в замене откажут (будете ждать следующей поломки). Рекомендую без лишних заморочек сразу потребовать замены на такой же товар, либо заберите деньги. Если через месяц холодильник "накрылся", имеется риск того, что вы с ним еще долго будете "мучаться". Удачи!

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Все правильно. Требовать от магазина вы вправе: либо возврата денег, либо бесплатного устранения недостатков, либо замены неисправного товара на товар надлежащего качества, либо возмещение затрат на ремонт товара (если ремонтировали сами). Все это по вашему выбору. Но, будьте осторожны. Если вы отдадите товар в ремонт (сервисный центр), - это будет означать, что вы уже воспользовались своим правом, потребовав бесплатно устранить недостатки в товаре. Потом вам в замене откажут (будете ждать следующей поломки). Рекомендую без лишних заморочек сразу потребовать замены на такой же товар, либо заберите деньги. Если через месяц холодильник "накрылся", имеется риск того, что вы с ним еще долго будете "мучаться". Удачи!

Еще раз Quickly благодарю за развернутый ответ!

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Гость потребитель

Здравствуйте! Подскажите, кто может сделать так, чтобы из крана горячей воды бежала действительно горячая! КСК посылает к аварийной службе, аварийка говорит, что температура воды зависит от водоразбора по стояку. Прошлогодний опыт показал, что все это чушь! После отключения отопления весь прошлый летний сезон с крана бежал кипяток, вплоть до следующего отопительного сезона. В этом году количество соседей по стояку не изменилось, равно как и их образ жизни. Однако сразу после отключения отопления горячая вода стала редкостью. Выходные дни, когда все пользователи по стояку казлось бы дома, ситуации не меняют. Приходится греть воду, чтобы искупать ребенка или даже просто подмыть его, когда это необходимо. Поскольку вода с крана даже не теплая, сколько ее не пропускай.

Получается, мы не можем пользоваться тем, за что платим. Кто-нибудь может подсказать выход из этой дурацкой ситуации?

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

  • 1 month later...
Гость Шолпана

здравствуйте, помогите советом. подарили духи они мне не нравятся, пошла в магазин где их брали попросила обменять на другие, они отказалаи так как нет кассового чека. отдел называется Планета красоты в костанае головной офис находится в алмате. я сослалась на закон о защите прав потребителей, они дали телефон юриста сказали связаться с ним. вот перед тем как разговаривать с ним хотела бы узнать реально ли вообще обменять духи??? стоимость их 15000 тысяч. посоветуйте как быть???? заранее благодарна

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Здравствуйте! Подскажите, кто может сделать так, чтобы из крана горячей воды бежала действительно горячая! ...
поищите, была тема на форуме.

если не запамятовал, то проблема в неправильном присоединении кем-то из соседей стиральной машинки.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

здравствуйте, помогите советом. подарили духи они мне не нравятся, пошла в магазин где их брали попросила обменять на другие, они отказалаи так как нет кассового чека. отдел называется Планета красоты в костанае головной офис находится в алмате. я сослалась на закон о защите прав потребителей, они дали телефон юриста сказали связаться с ним. вот перед тем как разговаривать с ним хотела бы узнать реально ли вообще обменять духи??? стоимость их 15000 тысяч. посоветуйте как быть???? заранее благодарна

Без чека либо иного подтверждающего документа продавец имеет право не менять товар и не возвращать деньги за него.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

  • 2 weeks later...

Здравствуйте!!помогите пожалуйста в такой ситуации....в октябре купила нокиа с6-01, в мае у меня полностью отказывает сенсор,гарантия на телефон три года.как и положено они отправили телефон в алмату,через месяц они мне говорят что сделали его,но ждут якобы другие телефоны,чтобы отправить сразу несколько телефонов вместе..через пару недель они мне говорят что телефон сломан на него ждут запчасти,ладно..вроде как запчасти привезли,сказали ремонтируют..нужно подождать.теперь говорят что якобы снова нет какой-то запчасти,и мне снова приходится ждать...уже прошло 2 месяца....на время мне не дали другой телефон,и могу я в таком случае потребовать возврата денег??

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

ЗАКОН РК

"О защите прав потребителей":

Статья 30. Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества

2. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом (изготовителем) - в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

При замене товара (комплектующего изделия) гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи его потребителю, если иное не предусмотрено договором.

3. С согласия потребителя недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем) в течение десяти календарных дней с момента предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен договором.

В случае устранения недостатков в товаре гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не использовался. Указанное время исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков до момента исполнения требования потребителя.

Продавец (изготовитель) отвечает за недостатки проданного (изготовленного) товара и тогда, когда он не знал о них. Соглашение об освобождении продавца (изготовителя) от ответственности или об ее ограничении недействительно.

5. В отношении товара, на который продавцом (изготовителем) установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) обязан удовлетворить требования потребителя, если не докажет, что недостатки в товаре возникли после их передачи потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования товара или его хранения либо действий третьих лиц или непреодолимой силы.

6. За просрочку выполнения требований потребителя продавец (изготовитель), допустивший такие нарушения, выплачивает потребителю неустойку в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки, если иное не установлено законами Республики Казахстан.

7. При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец (изготовитель) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

При замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула) перерасчет цены не производится.

При расторжении договора расчеты с потребителем производятся в случае повышения цены на товар исходя из его цены на момент расторжения договора, а в случае снижения цены - исходя из цены товара на момент покупки.

При замене товара с недостатками на товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен заплатить разницу в ценах. В случае отказа потребителя от доплаты стороны расторгают договор, и потребителю возвращается денежная сумма за купленный товар. В случае, когда цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах оплачивается потребителю. В указанных расчетах в случае повышения цены товара, подлежащего замене, применяется его цена на момент предъявления требования, в случае понижения цены - на момент покупки.

8. Продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товара ненадлежащего качества.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Купила участок с жилым домом в апреле 2007 года но границы не устанавливала. 26 апреля 2012 года написала заявление в ГосНПЦзем до сих пор они не выполнили работу.В тех паспорте за домом есть земля.но Земельники не хотят отмерять соблюдая нормы они мой дом ставят забором.как быть?есть ли ещё организации занимающиеся установлением границ?по некоторым причинам я не доверяю земельникам.И еще земельники не установив мои границы направили меня в земельную комисию.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

добрый день! подскажите, пожалуйста, какую сумму можно запросить за принесенный ущерб:

в крупном супермаркете купила чебурек, внутри вместе с мясом обнаружила, кусок с шерстью, похоже на крысу...........

ситуация страшная....

спасибо!

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Здравствуйте!!! Помогите, пожалуйста!!! Купили в магазине "Технодом" чайник фирмы "Скарлетт" через 17 дней (со дня покупки) обратились в магазин по поводу неисправности чайника (отключается не доведя воду до кипения и повторно не включается, пока вода в нем почти не остынет...) Продавец не принимает чайник, говоря, что опоздали, надо было приносить в 14-дневный срок если были проблемы... Отправляет нас в сервисный центр на гарантийный ремонт (гарантия 1 год). Имею ли я право отказаться от сервисного ремонта и потребовать у продавца заменить чайник на новый? Если да, то как это грамотно сделать? Если можно пошаговую инструкцию :help: . Думаю, что это поможет многим, кто заглядывает на вашу страничку за помощью,,,Большое спасибо за внимание...

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

14 дней - срок обмена или возврата товара, если больший срок не установлен договором купли-продажи. Поэтому вам надо определить в сервисном центре причину поломки, если она в заводском браке, а не благодаря вашему использованию, то продавец обязан починить по гарантии ваш чайник.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

14 дней - срок обмена или возврата товара, если больший срок не установлен договором купли-продажи. Поэтому вам надо определить в сервисном центре причину поломки, если она в заводском браке, а не благодаря вашему использованию, то продавец обязан починить по гарантии ваш чайник.

Не совсем так. 14 дней - срок для обмена товара надлежащего качества, а у Елена претензия связана с качеством товара. Требовать ремонта или требовать возврата денег - выбор потребителя. Товар на гарантии - значит бремя доказывания того, что это не заводской дефект, лежит на Продавце.

Если да, то как это грамотно сделать? Если можно пошаговую инструкцию

Для начала, составляете письменную претензию в адрес продавца, в которой указываете все обстоятельства и требуете вернуть деньги. Претензию либо вручаете под роспись в магазине, либо отправляете по почте заказным письмом.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

14 дней - срок обмена или возврата товара, если больший срок не установлен договором купли-продажи.

Статья 14. Право потребителей на обмен или возврат товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации, произведя, в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом (изготовителем).

Не совсем так. 14 дней - срок для обмена товара надлежащего качества, а у Елена претензия связана с качеством товара. Требовать ремонта или требовать возврата денег - выбор потребителя. Товар на гарантии - значит бремя доказывания того, что это не заводской дефект, лежит на Продавце.

Да, закон о защите прав потребителей :

Статья 15. Право потребителей в случае продажи товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1) соразмерного уменьшения покупной цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара.

В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Право на возмещение причиненных убытков остается за потребителем независимо от выбранного им требования, указанного в подпунктах 1) - 6) части первой настоящего пункта.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить по месту покупки товара, если иное не предусмотрено договором.

3. Потребитель вправе предъявить требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящим Законом.

Статья 17. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. В отношении товара, на который установлен срок годности, потребитель вправе предъявить требования о недостатках товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.

2. Если на товар установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока.

Статья 30. Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества

2. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом (изготовителем) - в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

При замене товара (комплектующего изделия) гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи его потребителю, если иное не предусмотрено договором.

3. С согласия потребителя недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем) в течение десяти календарных дней с момента предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен договором.

Изменено пользователем Brant
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Продавец не принимает чайник, говоря, что опоздали, надо было приносить в 14-дневный срок если были проблемы... Отправляет нас в сервисный центр на гарантийный ремонт (гарантия 1 год). Имею ли я право отказаться от сервисного ремонта и потребовать у продавца заменить чайник на новый? Если да, то как это грамотно сделать? Если можно пошаговую инструкцию :help: . Думаю, что это поможет многим, кто заглядывает на вашу страничку за помощью,,,Большое спасибо за внимание...

Вот почему я перестал ходить в Технодом - был куплен не работающий модем. Безмозглые продавцы-малолетки на просьбу заменить не работающий модем, с пеной у рта доказывали, что я должен сам нести модем в сервис центр, и только после справки от сервис центра они мне его поменяют, хотя продавец должен делать это сам, и то в случае, если есть основания полагать, что товар был сломан потребителем :lol: . После часового скандала, естественно мне модем поменяли, однако осадок остался жесткий. В планете электроники покупали стиралку - был заводской брак, так они ее сами увезли и без всяких лишних разговоров новую привезли в тот же день.

Мой совет: не пишите никаких писем с претензией и так далее. Это геморрой и только для суда уже. Просто придите и закатите хороший скандал ( с продавцами -малявками не спорьте, вызывайте сразу супервайзера) . Если это не поможет - то уже действуйте юридическими путями, хотя моралка и так будет небольшой за такую трату нервов и времени. И если дело дойдет до суда, то готов бесплатно помочь, если Вы с Алматы.

Изменено пользователем Рустам Садыкаев
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Мой совет: не пишите никаких писем с претензией и так далее. Это геморрой и только для суда уже.

Совершенно согласен. Сам так решил свою проблему с электрической бритвой, купленной в Планете.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Мой совет: не пишите никаких писем с претензией и так далее. Это геморрой и только для суда уже. Просто придите и закатите хороший скандал

Ну это уже на любителя. Зависит от уровня эмоциональности, воспитанности и т.п. отдельного потребителя))

Лично я, если по мирному отказались вернуть деньги, лучше уж спокойно претензию выставлю, как то мне не в кайф скандалы и истерики.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

... Просто придите и закатите хороший скандал ( с продавцами -малявками не спорьте, вызывайте сразу супервайзера) . ...
а мы ему по морде модемом чайником! :naezd:
... Если это не поможет ...
как не поможет?

обязательно поможет, всенепременно поможет! black%20eye.gif

:biggrin:

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Join the conversation

You are posting as a guest. If you have an account, sign in now to post with your account.
Note: Your post will require moderator approval before it will be visible.

Гость
Ответить в этой теме...

×   Вы вставили отформатированный текст.   Удалить форматирование

  Допустимо не более 75 смайлов.

×   Ваша ссылка была автоматически заменена на медиа-контент.   Отображать как ссылку

×   Ваши публикации восстановлены.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставить изображения напрямую. Загрузите или вставьте изображения по ссылке.

  • Недавно просматривали   0 пользователей

    • Ни один зарегистрированный пользователь не просматривает эту страницу.
  • Upcoming Events

    No upcoming events found
  • Recent Event Reviews


×

Важная информация

Правила форума Условия использования