Возврат Товара 14/30 дней

[Arman_Bulatov]

4 часа назад, Victen сказал:

Если вода появилась в водонепроницаемом телефоне, то не исключено, что она там оказалась по вине магазина или эксперта. Пусть просушат как следует и возвращают вам исправным. В противном случае есть смысл обратиться с письменным заявлением - претензией к магазину о возврате денежных средств или замене телефона и затем, в случае отказа,  с исковым заявлением - в суд.

Либо это заводской брак изначально, и аппарат не соответствовал заявленным харатеристикам

[antolya]

Здравствуйте, у меня вопрос таков, мне от Компании на новогоднем корпоративе подарили сот. телефон, с ним выдали копию чека (чек не  только на мой теелфон но и видимо на подарки другим сотрудникам). Чек из Сулпака, 14 дней еще не прошло, оплата наличными. Сегодня пытался сдать его обратно или поменять на другую модель с доплатой, но они отказали из за отсутсвия оригинала чека. На сколько это верно ? Что можно сделать? Оригинал скорее всего мне бухгалтерия не выдаст.

[Victen]

Прежде всего - подать письменную Претензию магазину, оставив себе копию с отметкой магазина. В случае отказа в принятии - отправить Претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.  Затем уже спокойно отстаивать своё право, в том числе - в суде.

[Гость Егор]

Здравствуйте! Я продавец, но считаю что в защите сейчас нуждаюсь я а не потребитель! 

Клиент купил импортный мебельные гарнитур, согласно договору поставки. По своей индивидуальной комплектации! Мебель была привезена в срок, после чего клиент пол года просил подержать мебель у себя на Складе. По причине не завершённого ремонта. Спустя ещё три месяца клиент решил отказаться от мебели вовсе! Мы согласились оформить возврат по условиям договора поставки, с выплатой денег с удержания пеней 20% после реализации  их товара. Клиент встаёт в позу что не хочет никакие пени выплачивать и вообще договор не подписывал )) после долгих переговоров клиент просит часть мебели установить а на часть оформить возврат. После установки просит забрать ещё часть! Кто вообще прав в данной ситуации? Как быть? 

[Гость Бекзат]

Здравствуйте. В начале декабря заказал через интернет магазин телевизионную антенну,на сайте одноклассники. Товар пришел где то через дней 15. В тот же день решил подключить , не работает совсем.На другой день отнес его на почту, оформил возврат. Прошло больше полумесяца , нет ответа от отправителя.Не отвечает на телефон. Что мне делать дальше ? Помогите!

[Гость Максим]

Как происходит возврат и за чей счет при покупке в интернет магазине с другого города. 

У меня купили шведскую стенку, отправили в Астану. Дома при сборке у покупателя оказалось что не хватает колец и каната. Покупатель хочет сделать возврат. Я не возражаю, но она не отправляет грозится судами. Не достающие детали ждать не хочет.

Как она должна вернуть товар, доставка по стоимости может быть разной и кто за нее платит?

[ОТТО 1945]

3 часа назад, Гость Максим сказал:

Как происходит возврат и за чей счет при покупке в интернет магазине с другого города. 

У меня купили шведскую стенку, отправили в Астану. Дома при сборке у покупателя оказалось что не хватает колец и каната. Покупатель хочет сделать возврат. Я не возражаю, но она не отправляет грозится судами. Не достающие детали ждать не хочет.

Как она должна вернуть товар, доставка по стоимости может быть разной и кто за нее платит?

У вас в принципе обычная купля продажа, интернет магазин в данной ситуации всего лишь очень условный посредник, возврат товара в данной ситуации за ваш счёт, так как вы отвечаете за комплектность товара, если комплектность не соответствует требованиям, то вы несёте ответственность 

[Гость Максим]

18 часов назад, ОТТО 1945 сказал:

У вас в принципе обычная купля продажа, интернет магазин в данной ситуации всего лишь очень условный посредник, возврат товара в данной ситуации за ваш счёт, так как вы отвечаете за комплектность товара, если комплектность не соответствует требованиям, то вы несёте ответственность 

Как то регулируется процесс обратной доставки. Она ведь может назад отправить со стоимостью доставки 50 000тг или 3000тг. Выберет специально там где дороже. Она мне сказала что как ей будет удобно она отправит.

[ОТТО 1945]

19 минут назад, Гость Максим сказал:

Как то регулируется процесс обратной доставки. Она ведь может назад отправить со стоимостью доставки 50 000тг или 3000тг. Выберет специально там где дороже. Она мне сказала что как ей будет удобно она отправит.

Это можно и оговорить, найдите ей сами поставщика 

[Гость Гость]

Добрый вечер, продаем кафель, вправе ли мы отказать в возврате если возвращают лишние 2-3 плитки оставшиеся после ремонта. Есть ли на строй материалы особые условия возврата, так как несут возврат с давно истекшим сроком ссылаясь на долгострой, и часто с утерянными чеками.

[ZhanelDanial]

16 часов назад, Гость Гость сказал:

Добрый вечер, продаем кафель, вправе ли мы отказать в возврате если возвращают лишние 2-3 плитки оставшиеся после ремонта. Есть ли на строй материалы особые условия возврата, так как несут возврат с давно истекшим сроком ссылаясь на долгострой, и часто с утерянными чеками.

Статья 30. Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества

      1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:

      1) лекарственных средств и медицинских изделий;

      2) нательного белья;

      3) чулочно-носочных изделий;

      4) животных и растений;

      5) метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки.

      В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца (изготовителя).

            1-1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат товара, проданного с истекшим сроком годности, не соответствующего требованиям, установленным техническими регламентами, нормативными документами по продукции, в том числе выпущенного с нарушением прав интеллектуальной собственности, независимо от его употребления, сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков в течение тридцати календарных дней со дня приобретения товара с возвратом потребителю денежной суммы за купленный товар.

[Гость Сергей]

Доброго времени суток, хочу поинтересоваться возможен ли возврат товара купленный в интернет магазине, в течение скольки дней, и каким образом это всё можно обыграть.

[ZhanelDanial]

14 часов назад, Гость Сергей сказал:

Доброго времени суток, хочу поинтересоваться возможен ли возврат товара купленный в интернет магазине, в течение скольки дней, и каким образом это всё можно обыграть.

а выше почитать нельзя? 14 дней срок возврата, и ничего обыгрывать не надо.

Статья 30. Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества

      1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:

      1) лекарственных средств и медицинских изделий;

      2) нательного белья;

      3) чулочно-носочных изделий;

      4) животных и растений;

      5) метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки.

      В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца (изготовителя).

      Примечание РЦПИ!
      В пункт 1-1 предусмотрено изменение Законом РК от 05.10.2018 № 184-VI (вводится в действие по истечении шести месяцев после дня его первого официального опубликования).

      1-1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат товара, проданного с истекшим сроком годности, не соответствующего требованиям, установленным техническими регламентами, нормативными документами по продукции, в том числе выпущенного с нарушением прав интеллектуальной собственности, независимо от его употребления, сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков в течение тридцати календарных дней со дня приобретения товара с возвратом потребителю денежной суммы за купленный товар.

      2. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) – в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

      Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый аналогичный товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

      Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение десяти календарных дней со дня предъявления такого требования.

      Стоимость дополнительной проверки (экспертизы) качества товара оплачивается продавцом (изготовителем). Если в результате проверки (экспертизы) товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

      Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести проверку (экспертизу) товара за свой счет.

      При замене товара (комплектующего изделия) гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи его потребителю, если иное не предусмотрено договором.

      3. С согласия потребителя недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем) в течение десяти календарных дней с момента предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен договором.

      Срок устранения недостатков товара, определяемый договором, не может превышать двадцати календарных дней. В случае, если во время устранения недостатков, обнаруженных в товаре, станет очевидным, что они не будут устранены в срок, стороны могут заключить дополнительное соглашение о продлении срока на устранение недостатков товара на десять календарных дней. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования, специалиста и другого не является основанием для освобождения от ответственности изготовителя (продавца) за нарушение срока устранения недостатков товара.

      В случае устранения недостатков в товаре гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не использовался. Указанное время исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков до момента исполнения требования потребителя.

      При выдаче товара изготовитель (продавец) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о продлении гарантийного срока.

      4. В отношении товара, на который продавцом (изготовителем) не установлен гарантийный срок, либо в случае и порядке, предусмотренном абзацем четвертым пункта 2 статьи 17 настоящего Закона, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что они возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

      Продавец (изготовитель) отвечает за недостатки проданного (изготовленного) товара и тогда, когда он не знал о них. Соглашение об освобождении продавца (изготовителя) от ответственности или об ее ограничении недействительно.

      5. В отношении товара, на который продавцом (изготовителем) установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) обязан удовлетворить требования потребителя, если не докажет, что недостатки в товаре возникли после их передачи потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования товара или его хранения либо действий третьих лиц или непреодолимой силы.

      6. За просрочку выполнения требований потребителя продавец (изготовитель), допустивший такие нарушения, выплачивает потребителю неустойку в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки, если иное не установлено законами Республики Казахстан.

      7. При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец (изготовитель) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

      При замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула) перерасчет цены не производится.

      При расторжении договора расчеты с потребителем производятся в случае повышения цены на товар исходя из его цены на момент расторжения договора, а в случае снижения цены - исходя из цены товара на момент покупки.

      При замене товара с недостатками на товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен заплатить разницу в ценах. В случае отказа потребителя от доплаты стороны расторгают договор и потребителю возвращается денежная сумма за купленный товар. В случае, когда цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах оплачивается потребителю. В указанных расчетах в случае повышения цены товара, подлежащего замене, применяется его цена на момент предъявления требования, в случае понижения цены - на момент покупки.

      8. Продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товара ненадлежащего качества.

      9. Форма оплаты приобретаемого товара определяется по соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) в порядке, установленном законами Республики Казахстан.

Статья 14. Право потребителей на обмен или возврат товара надлежащего качества

      1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом (изготовителем), на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

      Обмен производится в соответствии со статьей 30 настоящего Закона.

      2. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.

      3. Местом обмена или возврата товара является место покупки товара, если иное не предусмотрено договором.

      Сноска. Статья 14 с изменением, внесенным Законом РК от 21.04.2016 № 504-V (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

Статья 15. Право потребителей в случае продажи товара ненадлежащего качества

      1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

      1) соразмерного уменьшения покупной цены;

      2) безвозмездного устранения недостатков товара.

      В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;

      3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

      4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

      5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

      6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

      Право на возмещение причиненных убытков остается за потребителем независимо от выбранного им требования, указанного в подпунктах 1) - 6) части первой настоящего пункта.

      2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить по месту покупки товара, если иное не предусмотрено договором.

      3. Потребитель вправе предъявить требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящим Законом.

[Гость Исраил]

Здравствуйте! 
Опишу в крации
 Проблема заключается в том что была приобретена автомашина в 2017 году с автосалона новой, первый покупатель при акте приеме передаче не заметил различие в оттенке краски. Далее через год эксплуатации продал автомашину нам. Теперь Мы так же при покупке не заметили сразу дефект и только  через несколько дней увидели это расхождение в цвете , автомашина еще на гарантии у автосалона. Мы обратились в автосалон с притензией на что получили ответ в виде отказа .  Пришлось назначить экспертизу по выводам которой выходит так что машина не была в дтп и лакокрасочное покрытие имеет отличие в оттенках, так же выводы экспертов говорят о том что это заводской Дифект ! Мы еще  Раз обратились с претензии в автосалон приложив экспертизу, однако получили аналогичный первому ответу ответ о том что они не усматривает причин для удовлетворения нашей претензии. Подскажите как поступить в даннойситуации? 

[Гость Саният]

Здравствуйте  подскажите  

Мне доставили  товар который  заказывали с другой Ип. Одно но я не проверила Ип  думала  мне и заплатила  теперь  я хотела  вернуть  товар  и сделать возврат  они не хотят а это мне минус в кассу.  Как я могу вернуть деньги свои подскажите.  У мя бутик хозтоваров

[Гость Алексей]

А если я по обмену меняю товар (в течение 14 дней) на точно такой же, но другого цвета, но при этом повысилась цена, я должен компенсировать разницу? ( товар абсолютно такой же)

[Гость Прохожий]

Возврат! Здравствуйте подскажите пожалуйста купили портативный проектор, на след день отнесли его обратно потому что на нем блики при просмотре, теперь мурыжат то тех центр то еще что, специально не звонят. Теперь хотим его вернуть, но они отказывают ссылаясь что он должен быть не в употреблении, хотя прожавец сама его распечатала, все остальное в полной комплектации. 14 дней не прошло. Что делать? Как вернуть товар? Мы не пользовалаись даже им сразцна след день отвезли как увидели блики

[Гость Предприниматель]

Здравствуйте! Клиент приобрёл товар, который ему был предоставлен в упаковке. От упаковки он отказался сразу, упаковка была утилизирована. Теперь он хочет вернуть товар. Вправе ли мы ему отказать, так как товар он возвращает уже не в полной комплектации. Этот товар мы уже продать без упаковки не можем. 

[Гость Оксана]

Здравствуйте! Что говорит закон о продаже бракованого товара? Если покупатель заранее знает о его не товарном виде.

[ОТТО 1945]

1 час назад, Гость Оксана сказал:

Здравствуйте! Что говорит закон о продаже бракованого товара? Если покупатель заранее знает о его не товарном виде.

Закон гласит, что недостатки, о которых покупатель знал, не могут послужит основанием для предъявления претензии 

[Гость Азат]

Здравствуйте. Купил золотое изделие. Хочу обменять или сделать возврат, чек не дали. Покупал с родственницей,т.е.могу доказать факт покупки. Могут ли отказать в обмене или возврате?

 

[Q100]

19 часов назад, Гость Азат сказал:

... Купил золотое изделие. Хочу обменять или сделать возврат, чек не дали. Покупал с родственницей,т.е.могу доказать факт покупки. ...

В случае судебного разбирательства, суд может признать родственницу заинтересованным лицом. Полагаю необходимым поискать другие доказательства приобретения товара в торговой точке.

19 часов назад, Гость Азат сказал:

... Могут ли отказать в обмене или возврате?

Могут что угодно сказать и, скорее всего, откажут. А в суде, под присягой вам придется лгать относительно того, что вы не носили изделие. Носили, значит товар б/у. Следовательно по п.1 ст.14 и п.1 ст.30 ЗоЗПП оснований требовать обмена/возврата нет. Если же о 14-дневном сроке речи не идет, то считаю, что также оснований требовать обмен/возврат не имеется.

[Q100]

В 06.02.2019 в 16:23, Гость Алексей сказал:

А если я по обмену меняю товар (в течение 14 дней) на точно такой же, но другого цвета, но при этом повысилась цена, я должен компенсировать разницу? ( товар абсолютно такой же)

Нет, не должен. Продавец обязан обменять товар и не вправе требовать доплаты.

[Q100]

В 12.02.2019 в 19:20, Гость Предприниматель сказал:

... Клиент приобрёл товар, который ему был предоставлен в упаковке. От упаковки он отказался сразу, упаковка была утилизирована. Теперь он хочет вернуть товар. Вправе ли мы ему отказать, так как товар он возвращает уже не в полной комплектации. Этот товар мы уже продать без упаковки не можем. 

Комплектность товара указывается в инструкции к нему и упаковка, как правило, в комплект товара не входит.

Соответственно, удовлетворив при продаже отказ покупателя от упаковки, вы закрепили товарный вид именно таким, то есть, без упаковки.

Поэтому отказывать в возврате по этому основанию вы не вправе.

Если с товаром все ок, реализуйте его без упаковки со скидкой, но предупреждайте "на берегу" потенциальных покупателей об отсутствии заводской упаковки.

[Гость Продавец]

Здравствуйте. 21.11.2018 продали макбук , все работало, но  22.12.2018 покупатель заявил что у ноутбука глухой звук из динамиков на максимальной громкости .24.12.2018 клиент отнес его в сервис в котором его приняли на ремонт и заказали запчасть. Заказанную запчасть-материнскую плату -поменяли , но при проверке в сервис центре 06.02.2019 оказалось что проблема не устранена и покупатель соответственно не стал его забирать из сервиса. для ремонта теперь заказывается следующая деталь-корпус с клавиатурой и звуковыми динамиками поставка которой займет около месяца-так как идет издалека. покупатель требует вернуть деньги или поменять макбук на новый. можем ли мы отказать в возврате денег или обмене товара на новый?