Возврат Товара 14/30 дней

[Гость Александра]

Здравствуйте! А как дело обстоит с вещами? К нам обратился клиент с возвратом толстовки(магазин одежды и обуви), срок носки 10 дней, потом, по его словам, постирал, и в районе шва появилась дырка. Можем ли мы отказать в возврате, т.к. не знаем реальные условия эксплуатации, стирки и т.д?

[Борис Борисович]

3 часа назад, Гость Александра сказал:

Здравствуйте! А как дело обстоит с вещами? К нам обратился клиент с возвратом толстовки(магазин одежды и обуви), срок носки 10 дней, потом, по его словам, постирал, и в районе шва появилась дырка. Можем ли мы отказать в возврате, т.к. не знаем реальные условия эксплуатации, стирки и т.д?

если товар был подвержен повреждению, или механическому, химическому и ли иному другому воздействию, то  продавец за  такой Б/У товар не несёт ответственности. Стирка- это   химико механическое воздействие.. Дальше пусть клиент берёт нитки с иголкой и зашивает свою порванную вещь..

[Гость Александра]

16 часов назад, Бланк Борис Борисович сказал:

если товар был подвержен повреждению, или механическому, химическому и ли иному другому воздействию, то  продавец за  такой Б/У товар не несёт ответственности. Стирка- это   химико механическое воздействие.. Дальше пусть клиент берёт нитки с иголкой и зашивает свою порванную вещь..

Спасибо!

[Гость Анастасия]

В 22.10.2018 в 14:27, ZhanelDanial сказал:

вы в письме срок возврата денег указали? а в их ответе письменном есть согласие? а акт приема-передачи товара есть на руках?

ждите истечения срока, но в обычном деловом обороте около 15 -10 дней на ответ на претензию дается, идите в суд, там быстро выйдет судебный приказ о возврате денежных средств, так как дело бесспорного производства.

 

В 22.10.2018 в 14:27, ZhanelDanial сказал:

вы в письме срок возврата денег указали? а в их ответе письменном есть согласие? а акт приема-передачи товара есть на руках?

ждите истечения срока, но в обычном деловом обороте около 15 -10 дней на ответ на претензию дается, идите в суд, там быстро выйдет судебный приказ о возврате денежных средств, так как дело бесспорного производства.

Здравствуйте,скажите купили смарт часы не хотят делать воврат не прошло 14 дней даже недели,часами не пользовались вообще,как быть подскажите?

 

[Гость Чингиз]

Добрый день, подскажите пожалуйста, купили 3 дня назад пылесос, попробовали дома, не понравился, привезли в магазин со всеми документами и чеками, не хотят менять, говорят "вы им пользовались, не возьмём" что делать, к кому обращаться? 

[Arman_Bulatov]

21 час назад, Гость Чингиз сказал:

Добрый день, подскажите пожалуйста, купили 3 дня назад пылесос, попробовали дома, не понравился, привезли в магазин со всеми документами и чеками, не хотят менять, говорят "вы им пользовались, не возьмём" что делать, к кому обращаться? 

Продавать на olx.

Согласно Закону на возврат принимается не "попробованный" товар.

Изменено 17 Июня 2019 пользователем Arman_Bulatov

[ZhanelDanial]

22 часа назад, Гость Чингиз сказал:

Добрый день, подскажите пожалуйста, купили 3 дня назад пылесос, попробовали дома, не понравился, привезли в магазин со всеми документами и чеками, не хотят менять, говорят "вы им пользовались, не возьмём" что делать, к кому обращаться? 

в смысле не понравился? конкретные недостатки есть?

[Гость Асем]

Здравствуйте. Купила водосчетчик. Но он не подошёл, согласна акта тоо водоканал ( не опломбировали). Прошло 14 дней. Так как ждала сантехника несколько дней. Потом с тоо водоканал дней 10 ждали. Может ли вернуть деньги за водосчетчик продавец?

[Ustas.uk]

59 минут назад, Гость Асем сказал:

Здравствуйте. Купила водосчетчик. Но он не подошёл, согласна акта тоо водоканал ( не опломбировали). Прошло 14 дней. Так как ждала сантехника несколько дней. Потом с тоо водоканал дней 10 ждали. Может ли вернуть деньги за водосчетчик продавец?

Нет не можете, а вообще то перед покупкой водосчетчика надо было проконсультироваться с Водоканалом подойдет он или нет.

[zedDead]

Добрый день!

В качестве юрлица (ТОО) приобретали у компании пластиковый сайдинг, его везли под заказ т.к. не было нужного цвета в наличии. По производственным причинам приступили к монтажу товара только через полтора месяца (47 дней) с момента его получения. При монтаже оказалось, что сайдинг очень хрупкий, потребовали его вернуть.

Нам отказали по причине того, что мы прошляпили срок предъявления претензии (как 14, так и 30 дней с их слов), а также сказали что для возврата или обмена товара с браком необходимо заключение независимой лаборатории (экспертиза) о несоответствии товара заявленным характеристикам (на товар нам дали заводской паспорт). А таких лабораторий у нас нет.

Часть товара имеет повреждения и следы использования (царапины и трещины при монтаже).

Прав ли продавец и имеет ли смысл бодаться дальше?

Изменено 19 Августа 2019 пользователем zedDead

[ОТТО 1945]

10 минут назад, zedDead сказал:

Прав ли продавец и имеет ли смысл бодаться дальше?

на вас закон о потребителях вообще не распространяется, так как в данном законе под потребителем понимается:

15) потребитель - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее и (или) использующее товар (работу, услугу) исключительно для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью; 

 

по этому, поднимайте договор и смотрите условия, если так ничего нет, то надо применять обычай делового оборота, то бишь, при покупке аналогичного товара какие сроки и какие условия обычно применяются, а вообще, сначала напишите претензионное письмо, с требованием поменять или вернуть деньги, и в случай отказа в суд, а для источника, воспользуйтесь гражданским кодексом, тут он будет правильнее. 

[zedDead]

19 часов назад, ОТТО 1945 сказал:

на вас закон о потребителях вообще не распространяется, так как в данном законе под потребителем понимается:

15) потребитель - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее и (или) использующее товар (работу, услугу) исключительно для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью; 

 

по этому, поднимайте договор и смотрите условия, если так ничего нет, то надо применять обычай делового оборота, то бишь, при покупке аналогичного товара какие сроки и какие условия обычно применяются, а вообще, сначала напишите претензионное письмо, с требованием поменять или вернуть деньги, и в случай отказа в суд, а для источника, воспользуйтесь гражданским кодексом, тут он будет правильнее. 

Да, какие-то условия поставки у них были указаны на счете, надо поднять документы.

Оплачивала бухгалтер, вряд ли она проверяла условия поставки, ей дали счет - она оплатила.

То есть если там указано что срок возврата или проверки товара допустим 5 дней, и мы этот срок упустили, то они имеет полное право нам отказать??

[ОТТО 1945]

21 минуту назад, zedDead сказал:

мы этот срок упустили, то они имеет полное право нам отказать??

ссылаясь на закон о защите прав потребителей точно нет, опять же, если товар не соответствует изначальным требованиям, то можно и подискутировать, в общем, как я  выше писал сделайте и все :) 

[zedDead]

3 часа назад, ОТТО 1945 сказал:

ссылаясь на закон о защите прав потребителей точно нет, опять же, если товар не соответствует изначальным требованиям, то можно и подискутировать, в общем, как я  выше писал сделайте и все :) 

Хорошо спасибо! начнем с претензионного письма.

То есть для нас юридических лиц тоже не менее 14 дней можно смело брать на возврат и замену товара купленного в других конторах, ссылаясь на закон о защите прав потребителей? 

Изменено 20 Августа 2019 пользователем zedDead

[ОТТО 1945]

48 минут назад, zedDead сказал:

Хорошо спасибо! начнем с претензионного письма.

То есть для нас юридических лиц тоже не менее 14 дней можно смело брать на возврат и замену товара купленного в других конторах, ссылаясь на закон о защите прав потребителей? 

данный закон, по отношению к вам применим только в том случае если вы сторона, которая оказывает услуги или продает их потребителю физическому лицу, который в свою очередь приобретает товар для личных, не предпринимательских нужд  

Изменено 20 Августа 2019 пользователем ОТТО 1945

[Яна Белошистова]

Доброго времени суток уважаемые форумчане! В магазине мебели выбрали диван, но тот который был в наличии нас не устраивал по цвету. Продавец магазина предложила выбрать цвет из их каталога ( сказала, что диваны челябинской фабрики и фабрика даёт возможность выбрать расцветку и ткань из предложенного каталога).Заказ дивана был оформлен в виде накладной с указанием суммы предоплаты, модели дивана и цвета. При оформлении накладной продавец сказала, что в течение 14 дней товар надлежащего качества я имею право вернуть и даже дала мне подписать соответствующую памятку. Когда диван изготовили и привезли домой, его цвет не вписался в интерьер квартиры. Я попросила вернуть его в магазин сразу же. Попросила обменять на такой же диван другого цвета. Диван забрали. Но в обмене на диван другого цвета мне отказали, ссылаясь на то, что нужного мне цвета в магазине нет, а повторно заказывать его для меня в Челябинске они не собираются. Тогда я попросила вернуть сумму предоплаты. На что мне сказали, что предоплата будет возвращена только после реализации товара в магазине. Тогда я спросила почему меня продезинформировали относительно 14 - дневного срока возврата. На что мне сказали, что диван этот диван считается индивидуальным заказоми этот закон на него не распространяется. Прав ли магазин? Могу ли я требовать возврата предоплаты не дожидаясь продажи этого дивана в магазине?

Изменено 20 Августа 2019 пользователем Яна Белошистова

[Гость Александр]

Добрый день.Подскажите пожалуйста,в магазине приобрел ребенку самокат,он покатался пару рас и у самоката отвалился тормоз и подножка,14 дней не прошло,могу ли я его обменять или вернуть средства?

[Arestov_Oleg]

1 час назад, Гость Александр сказал:

Добрый день.Подскажите пожалуйста,в магазине приобрел ребенку самокат,он покатался пару рас и у самоката отвалился тормоз и подножка,14 дней не прошло,могу ли я его обменять или вернуть средства?

Да, если сохранили чек на покупку товара.

Закон Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 14.04.2019 г.)

Статья 14. Право потребителей на обмен или возврат товара надлежащего качества

1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом (изготовителем), на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Обмен производится в соответствии со статьей 30 настоящего Закона.

2. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.

3. Местом обмена или возврата товара является место покупки товара, если иное не предусмотрено договором.

  

Статья 15. Право потребителей в случае продажи товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1) соразмерного уменьшения покупной цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара.

В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Право на возмещение причиненных убытков остается за потребителем независимо от выбранного им требования, указанного в подпунктах 1) - 6) части первой настоящего пункта.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить по месту покупки товара, если иное не предусмотрено договором.

3. Потребитель вправе предъявить требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящим Законом.

 

Статья 24. Обязанности продавца (изготовителя, исполнителя)

Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан:

5) обеспечить обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества;

[Гость Гюзяль]

Здравствуйте. 04.09.2019 оформила онлайн смарт часы . Получила товар . Но он не оказался таким какой я хотела . Продавцы не вскрывали. Я забрала в запечаттоном виде. Теперь я хочу сделать. Возврат но мне ее не делают. Что делать. ? Могу я обратиться к юристам . Я имею права его обменять ? 05.09.2019

[Гость ZhanelDanial]

Купил нотбук, через год начал логать все пломбы ярлыки сохранены я могу потребовать обмен

[Ustas.uk]

21 минуту назад, Гость ZhanelDanial сказал:

Купил нотбук, через год начал логать все пломбы ярлыки сохранены я могу потребовать обмен

Для начала надо понять был ли установлен на товар гарантийный срок и какой, но в любом случае если гарантийный срок составляет менее 2-х лет, то в пределах 2-х лет можете потребовать, но только если сможете доказать что недостатки товара возникли до передачи товара Вам или по причинам, возникшим до этого момента. см. ст.17,п.2 Закона о защите прав потребителей.

[RZ759]

Добрый день. У меня вопрос насчет возврата товара. Я купил себе куртку, она мне понравилась, я надел ее и ушел, но придя домой заметил, что она немного великовата. Я вернулся обратно к продавцу, тот принял товар, но сказал, что деньги вернет завтра. На следующий день я пришел за деньгами, но продавец предложил обмен, нужного размера у нее не было и он отказался вернуть деньги ссылаясь на консультацию с юристом, т.к. куртка была в употреблении. Но никаких повреждений нет, куртка чистая. Носил я ее минут 15. Имею ли я право вернуть свои деньги.

Изменено 21 Сентября 2019 пользователем RZ759

[Гость Павел]

В 28.08.2018 в 20:42, Q100 сказал:

Течение срока, определяемого периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало (ст.143 ГК).

Они не правы, течение 14-дневного срок следует считать с 14/08.

Здравствуйте, можно выдержку и ссылку статьи, перечитал нету как считать.

[Victen]

Статья 122 ГПК РК "Исчисление процессуальных сроков".

[Гость Жулдыз]

Здравствуйте, хотела вернуть куртку купила 19.09.-возвращаю 03.10. , если считать с 19 то сегодня 15 день , с 20 -14 день .в какой статье указано это ??