Возврат Товара 14/30 дней

[ОТТО 1945]

2 часа назад, Ustas.uk сказал:

К сожалению продавца - он не прав.

не соглашусь с вами, в статье указывается следующее:

1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:

6) абонентского устройства сотовой связи.

там ничего не написано о качестве товара, надлежащего или нет, товар просто не подлежит возврату 

[Ustas.uk]

1 час назад, ОТТО 1945 сказал:

не соглашусь с вами, в статье указывается следующее:

1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:

6) абонентского устройства сотовой связи.

там ничего не написано о качестве товара, надлежащего или нет, товар просто не подлежит возврату 

Да что Вы говорите, Вы прочитайте внимательно что Вы выше написали сами: 

"1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:

6) абонентского устройства сотовой связи."    Я курсивом выделил . Так что это Вы не правы, в статье как раз и говорится о невозможности возврата или обмена телефона(товара непродовольственного) надлежащего качества.

Если же как следует из рассказа топикстартера ему продали товар ненадлежащего качества, то по его усмотрению в соответствии со ст.15 ,п.1,п/п 6 Закона он может расторгнуть договор и потребовать возврата стоимости товара :

 

Статья 15. Право потребителей в случае продажи товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1) соразмерного уменьшения покупной цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара.

В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Право на возмещение причиненных убытков остается за потребителем независимо от выбранного им требования, указанного в подпунктах 1) - 6) части первой настоящего пункта.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить по месту покупки товара, если иное не предусмотрено договором.

3. Потребитель вправе предъявить требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящим Законом.

 

Изменено 28 Июля 2020 пользователем Ustas.uk

[ОТТО 1945]

5 минут назад, Ustas.uk сказал:

Да что Вы говорите, Вы прочитайте внимательно что Вы выше написали сами: 

вы неправильно понимаете статью, слова "за исключением" подразумевают, что есть товары, надлежащего качества, которые не подлежат возврату, и их список указан ниже, если вы возьмете на себя труд и почитаете статью до конца, то увидите, что есть еще пункт 2, этой же статьи, в которой уже описывается процедура замены товара ненадлежащего качества, а пункт 1 этой статьи, говорит  о товарах надлежащего качества

Изменено 28 Июля 2020 пользователем ОТТО 1945

[Ustas.uk]

5 минут назад, ОТТО 1945 сказал:

вы неправильно понимаете статью, слова "за исключением" подразумевают, что есть товары, надлежащего качества, которые не подлежат возврату, и их список указан ниже, если вы возьмете на себя труд и почитаете статью до конца, то увидите, что есть еще пункт 2, этой же статьи, в которой уже описывается процедура замены товара ненадлежащего качества, а пункт 1 этой статьи, говорит  о товарах надлежащего качества

Да нет это Вы неправильно понимаете статью. И при чем здесь вообще п.2? Если следовать Вашей "логике", то получается, что продавец наделен правом продавать товары ненадлежащего качества, ничего не говоря об этом покупателю, т.е. фактически обманывая его, а покупатель, будучи обманутым, не имеет права на возврат товара ненадлежащего качества и расторжение договора. Вы сами почитайте что написано в законе в ст.15 и в гражданском кодексе, в частности в ст.428,429.

[ОТТО 1945]

7 минут назад, Ustas.uk сказал:

Да нет это Вы неправильно понимаете статью. И при чем здесь вообще п.2? Если следовать Вашей "логике", то получается, что продавец наделен правом продавать товары ненадлежащего качества, ничего не говоря об этом покупателю, т.е. фактически обманывая его, а покупатель, будучи обманутым, не имеет права на возврат товара ненадлежащего качества и расторжение договора. Вы сами почитайте что написано в законе в ст.15 и в гражданском кодексе, в частности в ст.428,429.

давайте так, чтобы не уходить в дебри и честно признаюсь, ваш последний пост я вообще не понял о чем, сделаем так, вы вкратце, изложите свою точку зрения, напоминаю вводную часть:

покупатель не смог осуществить возврат телефона (вероятно бракованного), по причине отказа продавца принять его, который сослался на статью 30 закона (пункт 1).

моя позиция - продавец прав, товар не может быть возвращен, так как телефон относится к списку исключительных товаров, возврат которых невозможен, но, в рамках этой же статьи, телефон можно поменять на другой аналогичный телефон в порядке предусмотренным этой же статьей, качество товара, значения для возврата не имеет, так как закон не предусматривает исключении 

[Ustas.uk]

3 минуты назад, ОТТО 1945 сказал:

давайте так, чтобы не уходить в дебри и честно признаюсь, ваш последний пост я вообще не понял о чем, сделаем так, вы вкратце, изложите свою точку зрения, напоминаю вводную часть:

покупатель не смог осуществить возврат телефона (вероятно бракованного), по причине отказа продавца принять его, который сослался на статью 30 закона (пункт 1).

моя позиция - продавец прав, товар не может быть возвращен, так как телефон относится к списку исключительных товаров, возврат которых невозможен, но, в рамках этой же статьи, телефон можно поменять на другой аналогичный телефон в порядке предусмотренным этой же статьей, качество товара, значения для возврата не имеет, так как закон не предусматривает исключении 

Продавец был бы прав только в том случае, если бы телефон был надлежащего качества, о чем и говорится в п. 1 ст. 30, и Вы сам на этот пункт ссылаетесь - там написано:

"1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:

6) абонентского устройства сотовой связи."   Ну что тут непонятного то? Если покупатель  решит вернуть телефон являющийся товаром надлежащего качества, то он этого сделать не сможет в соответствии с данным пунктом. Если же будет установлено, что телефон является товаром ненадлежащего качества, то ссылаться на этот пункт продавец (да и не только он....) как на основание  в отказе на возврат товара  не может, т.к. он продал товар ненадлежащего качества, а, покупатель в соответствии со ст.15,п.1,п/п.6 Закона и ст. 428 имеет полное право по своему усмотрению возвратить товар ненадлежащего качества, расторгнуть договор и получить уплаченную з а этот товар сумму.

[ОТТО 1945]

12 минут назад, Ustas.uk сказал:

имеет полное право по своему усмотрению возвратить товар ненадлежащего качества, расторгнуть договор и получить уплаченную з а этот товар сумму.

эх, искал контраргументы, но не нашел их :)  признаю вашу правоту коллега  

[Ustas.uk]

1 минуту назад, ОТТО 1945 сказал:

эх, искал контраргументы, но не нашел их :)  признаю вашу правоту коллега  

Спасибо коллега за общение.

[Гость Самидин]

Добрый вечер! Можно возвратить мобильный телефон, получить акт с сервис центра, ссылаясь на то, что они сами в гарантином талоне указали? От 2 апреля 2019 года в ст 30 о защите прав потрибителей.

 

[Гость Самидин]

8 часов назад, Ustas.uk сказал:

К сожалению продавца - он не прав. В статье 30 закона о защите прав потребителей черным по белому написано о том, что не подлежит обмену и возврату абонентское устройство сотовой связи - надлежащего качества. А по словам топикстартера ему был продан товар ненадлежащего качества, а, следовательно продавец просто обязан вернуть по  желанию покупателя деньги за товар ненадлежащего качества. согласно новым поправкам нет такого положения, что не подлежат возврату телефоны- которые являются товаром ненадлежащего качества.Так что не надо вводить в заблуждение топикстартера.

Значит есть возможность вернуть товор по составлению акта с сервис центра?

[Гость Самидин]

Так что можно или нельзя вернуть?

[ОТТО 1945]

24 минуты назад, Гость Самидин сказал:

Так что можно или нельзя вернуть?

можно, вам нужно будет указать, что проданный вам телефон был изначально ненадлежащего качества, а значит статья 30 на которую ссылается продавец не применима, так как там идет речь о товарах надлежащего качества, вы же можете сослаться на статью 15 этого же закона, согласно которому:

Статья 15. Право потребителей в случае продажи товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1) соразмерного уменьшения покупной цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара.

В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

[Ustas.uk]

13 часов назад, Гость Самидин сказал:

Так что можно или нельзя вернуть?

Можно.

[Гость Самидин]

В 29.07.2020 в 10:16, Ustas.uk сказал:

Можно.

Обращался в компанию где приобретал товар, чтобы обменять или вернуть денежные средства, но основываясь на ст. 30 продавец отказал не хотел выслушивать ст15 этого закона. Подскажите куда можно обратиться с исковым заявлением?

[ОТТО 1945]

1 минуту назад, Гость Самидин сказал:

Обращался в компанию где приобретал товар, чтобы обменять или вернуть денежные средства, но основываясь на ст. 30 продавец отказал не хотел выслушивать ст15 этого закона. Подскажите куда можно обратиться с исковым заявлением?

обратитесь в палату защиты прав потребителей по месту своего нахождения, адреса и контакты можно легко найти в интернете 

[Ustas.uk]

1 час назад, Гость Самидин сказал:

Обращался в компанию где приобретал товар, чтобы обменять или вернуть денежные средства, но основываясь на ст. 30 продавец отказал не хотел выслушивать ст15 этого закона. Подскажите куда можно обратиться с исковым заявлением?

Обратитесь в общество защиты прав потребителей для начала, хотя Вы можете и самостоятельно обратиться в любой  сервисный центр для исследования телефона и получения заключения специалиста, Если у Вас будет на руках заключение специалиста о том, что телефон имеет заводской брак, то можете сначала написать письменную претензию продавцу, приложив копию этого заключения, и, если он откажет в удовлетворении претензии или не ответит в течение 10 дней, то смело обращайтесь в суд  с исковым заявлением.

[Гость Александр Кст]

Здравствуйте знатоки .

Два дня назад Приобрел в магазине Инструмент электрорубанок. При осмотре все выглядело вполне прилично и достойно. Да и как на глаз определить надлежащее качество или нет без реального опробования инструмента по доске. 

Оказалось что ножи некачественно обрабатывают поверхность сухой доски(на обрабатываемой поверхности тянутся две борозды). Принес в магазин для замены. Послали))) в сервисный центр. Жду ответа. Предполагаю ответ сервисников - типа я сам испортил ножи.

Если так, что делать. Они же могут эти ножи сами испортить, а обвинить меня. Или может надо забрать электрорубанок и отдать на экспертизу другим сервисникам, которые не обслуживают маг.Инструмент.

Спасибо.

[Ustas.uk]

8 часов назад, Гость Александр Кст сказал:

Здравствуйте знатоки .

Два дня назад Приобрел в магазине Инструмент электрорубанок. При осмотре все выглядело вполне прилично и достойно. Да и как на глаз определить надлежащее качество или нет без реального опробования инструмента по доске. 

Оказалось что ножи некачественно обрабатывают поверхность сухой доски(на обрабатываемой поверхности тянутся две борозды). Принес в магазин для замены. Послали))) в сервисный центр. Жду ответа. Предполагаю ответ сервисников - типа я сам испортил ножи.

Если так, что делать. Они же могут эти ножи сами испортить, а обвинить меня. Или может надо забрать электрорубанок и отдать на экспертизу другим сервисникам, которые не обслуживают маг.Инструмент.

Спасибо.

Вы имеете право участвовать при экспертизе товара и фиксировать ее результаты- причем даже не Вы сам можете участвовать, а Ваш представитель.

[Гость Дина]

Здравствуйте продаю косметику. 1,5 месяца назад девушка купила пенку для умывания. Спустя это время она позвонила с претензии что у неё сломался дозатор. И что бы я решила этот вопрос. Я вежливо объяснила что возврат и обмен товара производиться при наличии чека и не вскрытой упаковки. Этот ответ клиентке не понравился и теперь она везде пишет что у нас ужасное обслуживание)))). 

[Burubek]

4 часа назад, Гость Дина сказал:

Здравствуйте продаю косметику. 1,5 месяца назад девушка купила пенку для умывания. Спустя это время она позвонила с претензии что у неё сломался дозатор. И что бы я решила этот вопрос. Я вежливо объяснила что возврат и обмен товара производиться при наличии чека и не вскрытой упаковки. Этот ответ клиентке не понравился и теперь она везде пишет что у нас ужасное обслуживание)))). 

А в чём ваш вопрос заключается? В споре о дозаторе или о том, что она распространяет порочащие вас сведения?

[Гость John Wick]

Добрый день, подскажите, пожалуйста, какие сроки установлены для продавца на рассмотрение претензии потребителя при возврате товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества?

п. 2 ст. 30 говорит об обязанности заменить товар незамедлительно, а если заменить не получается, а покупателю нужен возврат - в какой срок это осуществить?

Спасибо

[Гость Анна]

Здравствуйте. Купили ноутбук и программу виндовс в магазине. Устанавливали винду в магазине. В течении недели несколько раз ноутбук вылетал- пишет ошибку. Принесли в магазин до окончании 14 дней со дня покупки и сказали, что нас не устраивает такая работа машины. Попросили вернуть деньги. Они сказали мы его должны протестировать в сервис центре. Забрали, но документ о приёме ноутбука в надлежащем товаром виде нам выдали. Сколько нам ждать и могут-ли они нам отказать в возврате денег. Уже морально не готовы брать этот ноутбук. 

[Гость Ильяс]

Добрый день! Есть срочный вопрос, прошу помочь консультацией:

Мы продали клиенту двое смарт-часов. Через пару дней клиент сказал что передумал покупать, мы бы не против принять товар, но защитная пленка с дисплея часов снята и потеряна клиентом, плюс ко всему он провел активацию часов синхронизировав их с телефоном, а это единоразовая операция у этих часов, можем ли мы отказать клиенту в возврате?

[Юрист777]

12 часов назад, Гость Ильяс сказал:

Добрый день! Есть срочный вопрос, прошу помочь консультацией:

Мы продали клиенту двое смарт-часов. Через пару дней клиент сказал что передумал покупать, мы бы не против принять товар, но защитная пленка с дисплея часов снята и потеряна клиентом, плюс ко всему он провел активацию часов синхронизировав их с телефоном, а это единоразовая операция у этих часов, можем ли мы отказать клиенту в возврате?

Согласно п.1 ст. 30 Закона о защите прав потребителей 1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней.

Поэтому считаю, что вы вправе отказать в возврате.

Интересно смарт-часы относятся

[ОТТО 1945]

тут конечно интересно, отказать в приеме товара вы сможете только в том случае, если докажете, что товар потерял потребительские свойства, скажем, если другой покупатель не сможет синхронизировать часы со своим телефоном, в ином случае, придется принимать