Как защитить права потребителя?!?

[Гость Динара]

SOS!!! (( купила 3 дня назад сумку маме в Хан Шатре за 37900 по приходу домой заметила какбы царапинку на передней части, решила вернуть, а они не принимают ссылаясь на то, что это я испортила сумку...есть чек, все этикетки на месте. как думаете анриал?!

[Рустам Садыкаев]

Анриал

[Гость Карла]

Здравствуйте... Скажите пожалуйста, у меня такой вопрос к Вам. на днях купила на бутике купила шубу. Так как они мне утверждали новая норковая шуба с отличной качествой. Всего 2 раза успела надеть, потому что во второй раз она сыпалось из внутренней подкладки, не понятные белые катушечки. Обратилась к продавцу, она не признает свой товар, и начала оскор* не цензурными словами. В конце концов она признала свой товар, но не хочет вернуть стоимость товара либо поменять. еще даже 2-х недель нет, как приобрела товар. Как можно поступить, скажите пожалуйста......??!!!!

[Гость Евгений]

Здравствуйте....у меня такая проблема:

Месяц назад купил Телевизор Самунг смарт TV. На следующий же день после покупки начал вести себя неодекватно пульт от него. Я тут же поехал в магазин(где купил его), но продавец направил меня в Самсунг-сервис для того чтобы там мне сделали гарантийный ремонт...что я и сделал. В сервисе мне сказали что ремонт произведён, и телевизор исправен, но по приезду домой, через некоторое время те же самые неполадки снова выявились. Я позвонил в сервис, где мне сказали: "не работает...везите ". Я опять повез его в тот же сервис, где после ремонта мне заявили что телевизор исправен, но.....на следующий день телевизор вновь начал вести себя неодекватно. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?!!!! мне очень нравится мой новый телевизор, но он не работает должным образом....КАК БЫТЬ?!!!!

[Schekspir]

ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?!!!! мне очень нравится мой новый телевизор, но он не работает должным образом....КАК БЫТЬ?!!!!

Требовать замены телевизора.

Закон Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей»

Статья 30. Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества

2. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом (изготовителем) - в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

При замене товара (комплектующего изделия) гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи его потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Изменено 15 Декабря 2012 пользователем Schekspir

[Lepes-toks]

Вы можете обратится с письменной претензией либо к продавцу, либо к изготовителю (Самсунг). Укажите, что сервис-центр неоднократно пытался устранить недостатки в телевизоре, но эти недостатки вновь появлялись через некоторое время, в связи с чем вы намерены расторгнуть договор купли-продажи и возвратить оплаченные вами деньги за товар. В сервисной книжке делались отметки о произведенном ремонте ТВ? Откопируйте и приложите ее к претензии.

Если же вы не хотите расставаться с уже полюбившимся вам телевизором, то можете дать еще один шанс сервис-центру.

Данное право предусмотрено п.3 ст.30 Закона РК “О защите прав потребителей“ - С согласия потребителя недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем) в течение десяти календарных дней с момента предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен договором.

В случае устранения недостатков в товаре гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не использовался. Указанное время исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков до момента исполнения требования потребителя.

Однако не забудьте проконтролировать, чтобы в сервисной книжке делали отметки о произведенном ремонте.

Если же вы хотите обменять ТВ на аналогичный, то это право предусмотрено п.2 ст.30 вышеуказанного Закона - В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом (изготовителем) – в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

При замене товара (комплектующего изделия) гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи его потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Либо ст.15 Закона -

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по выбору потребовать:

1) соразмерного уменьшения покупной цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара.

В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Пока пыталась ответить ТС с телефона, Шекспир опередил меня)))

[Гость 98]

Зря вы не идете в общество защиты прав потребителей. В Алмате зарегистрировано около33 таких обществ. И где вы бабок увидели даже не знаю. Обратителсь в Адал г. Алматы ул.Масанчи 23а, 331892.

Работают молодые специалисты. По своей практике работы в этом обществе (более 2 лет, сейчас не работаю) могу сказать 100% выйгрыш дел по соткам. Как правило продавцы по этому виду дел дотягивают до суда. Почему выгодно идти в общество: 1. освобождение от госпошлины, 2.сделают все за вас, 3.грамотно подберут все статьи, составят документы, 4.можно надеяться получить моральный вред, но только через суд (суммы судьи присуждают не большие обычно не более15000 тенге), 5. суды знают это общество и относятся к нему с опаской, выносят решения по подобным делам в соответствии с законодательством,6. все документы будут грамотно отправлены, организованы нужные встечи с ответчиком, судебные дела ведутся и организовываются очень строго и пунктуально, дела не затягиваются, сроки соблаются. Возьмут за это в обществе при приеме заявления 500 тенге, после завершения дела не более 10% от выйгранной суммы, но это не обязательно смотря какой договор подпишите. Все издержки общества взыскиваются с ответчика. Можно обратиться за консультацией стоит это тоже500 тенге, вас проконсультируют и помогут составить документы.

Бабушки в Адале это в Астане!!!!!!!!! Это когда воду бутилированную детскую с зеленым осадком привезли (одна небезизвестная компания) я тож на них нарвалась, пообщалась с бабушками и у меня желание отпало воевать. Как говорится, один в поле-не воин. А бабушки не помогут...

[Lepes-toks]

Ну вообще-то ООЗПП “Адал“ давно уже находится по другому адресу, учитывая, что сообщение за 2005 год.

А у “бабушек“ в Астане иное название (не Адал).

Изменено 15 Декабря 2012 пользователем Lepestok

[Lepes-toks]

Как можно поступить, скажите пожалуйста......??!!!!

Некачественность товара, в данном случае шубы, вы можете доказать с помощью эксперта, который даст заключение в связи с чем связано “осыпание“ шубы. В случае, если будет выявлено, что товар некачественный, продавец должен будет возместить расходы по привлечению эксперта, а также стоимость оплаченных вами за товар денег.

На практике упрямость продавца часто приводит стороны к судебному разбирательству.

Изменено 15 Декабря 2012 пользователем Lepestok

[Олега]

Здравствуйте! Приобрел в одной, не мало известной компании, ноутбук. Дома обнаружил несколько дефектов, явно брак. На следующий день поехал в магазин, что бы обменять его, но менеджер сказал, что нужно сделать экспертизу, так как я сам мог его сломать, и на это уйдет 30 дней, либо, я должен сам принести им заключение экспертизы, что дефект заводской. Я отказался оставлять ноутбук в магазине, и решил сам сдать его на экспертизу. Правильно ли я поступаю? Могу ли я потребовать с магазина деньги, потраченные на экспертизу?

[Рустам Садыкаев]

Правильно. Только сомневаюсь, что магазин в досудебном порядке возместит расходы на проведение экспертизы.

[Q100]

... но менеджер сказал, что нужно сделать экспертизу, так как я сам мог его сломать, и на это уйдет 30 дней, либо, я должен сам принести им заключение экспертизы, что дефект заводской. ...

менеджер слишком "громко" назвал сие действие "экспертизой".

сдайте товар на диагностику в любой сервис-центр.

при сдаче товара, подробно опишите его недостатки.

впоследствии, акт диагностики и будет содержать заключение о состоянии товара.

[Олега]

сдайте товар на диагностику в любой сервис-центр.

Скажите, это может быть любой сервис центр, или имеющий сертификат, на подобные заключения?

[Q100]

имеющий сертификат.

[Гость СВ]

Практически все СЦ не имеют лицензию на проведение экспертизы(это лицензируемая деятельность), т.к. занимаются ремонтом, а не экспертизой.Сертификаты получают от бренда, т.к. проходят обучение.Вместо экспертизы попросите в СЦ выписать акт технического состояния, где будет просто зафиксирован факт наличия дефекта.Пусть отметят в нем, что Вы отказываетесь от проведения ремонта (Ваше право), Вами не нарушены условия гарантии.Возможно, за такой акт придется заплатить по прейскуранту.Обычно магазину этого достаточно для обмена.А экспертиза-достаточно долгий путь..Еще искать нужно эту контору..

[Гость Аля]

Добрый день. Купили модем.Продавец выслушав наши требования к модему, посоветовал модель мы его приобрели. Поработав с ним несколько дней (3) поняли ,что продавец нам "втюхал" не то что мы хотели.т.е слабый сигнал да и страницы приходится перезагружать по несколько раз (с другим модемом таких проблем нет).Мы поехали в магазин чтобы вернуть товар и забрать деньги т.к у них нет той модели которую мы хотим. 14 дней не прошло они отказываются произвести возврат, а сервис цент дал заключение что модем рабочий. Как нам поступить в этой ситуации?

[Гость MELL]

Добрый день. Купили модем.Продавец выслушав наши требования к модему, посоветовал модель мы его приобрели. Поработав с ним несколько дней (3) поняли ,что продавец нам "втюхал" не то что мы хотели.т.е слабый сигнал да и страницы приходится перезагружать по несколько раз (с другим модемом таких проблем нет).Мы поехали в магазин чтобы вернуть товар и забрать деньги т.к у них нет той модели которую мы хотим. 14 дней не прошло они отказываются произвести возврат, а сервис цент дал заключение что модем рабочий. Как нам поступить в этой ситуации?

у Вас сохранились чеки?? они обязаны принять модем... напишите заявление о возврате, завизируйте его и пусть дадут Вам ответ, а потом в лигу защиты прав потребителей!

[Вовун]

у Вас сохранились чеки?? они обязаны принять модем.

Даже если он был в употреблении?

Как нам поступить в этой ситуации?

К модему прилагался документ (руководство по эксплуатации, паспорт и т.п.), в котором указаны технические характеристики модема?

[Гость MELL]

в коробку сложить аккуратно, все запечатать и не говорить об этом никому)) даже если он был в употреблении....

[Гость Гость]

чеки все сохранились.А если бы он не был в употреблении как бы я узнала что он он нам не подходит.А как же статья 30 п.2. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом (изготовителем) – в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

недостаток – несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям технических регламентов, нормативных документов по стандартизации, условиям договора, а также информации о товаре (работе, услуге), предоставленной продавцом (изготовителем, исполнителем);

А заменить им не на что т.к у них нет того товара который мне нужен.

[Вовун]

недостаток – несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям технических регламентов, нормативных документов по стандартизации, условиям договора, а также информации о товаре (работе, услуге), предоставленной продавцом (изготовителем, исполнителем);

Ну так я же просто так спросил вас про документацию к модему. Согласно п.3 ст.25 Закона:

3. Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителя на казахском и русском языках в документации, прилагаемой к товару (работе, услуге), на потребительской таре, этикетках или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

[Q100]

... они обязаны принять модем...

основание? со ссылками на НПА.

... напишите заявление о возврате, завизируйте его и пусть дадут Вам ответ, а потом в лигу защиты прав потребителей!

а чем страшна лига потребителей для продавца, стесняюсь спросить?

в коробку сложить аккуратно, все запечатать и не говорить об этом никому)) даже если он был в употреблении....

всерьез считаете, что в сервис-центре проверяют товар б/у или не б/у, методом экспертизы упаковки и "свежести" скотча?

.. А если бы он не был в употреблении как бы я узнала что он он нам не подходит.А как же статья 30 п.2. ...

14-дневный срок на обмен или возврат товара установлен для случаев, когда покупатель купил и не использовал товар. предположим, положил дома на полку. до истечения этого срока, вдруг решил, что не нужен ему этот товар. тогда смело идет и сдает его или обменивает.

... В случае обнаружения потребителем недостатков товара ...

в рассматриваемом случае это не "недостаток" товара, но его технические характеристики, с которыми, при покупке, по-видимому, покупатель не ознакомился /п.2 ст.13 Закона ОЗПП/, что, является упущением покупателя.

.. А заменить им не на что т.к у них нет того товара который мне нужен.

в рассматриваемом случае, продавец не обязан ни обменивать, ни возвращать деньги.

[Светлана]

Здравствуйте.

Подскажите, пожалуйста, куда можно обратиться с такой проблемой. Мы проживаем в г. Павлодаре. В сентябре 2012 г. мы заказали кухонный гарнитур. Срок изготовления был поставлен на конец сентября. Но в процессе изготовления выяснялось, что выбранных нами материалов нет. И доставить их не успевают. В итоге заменив некоторые материалы нам изготовили ганитур с задержкой на неделю. При этом на один из шкафчиков не навесили дверки, т.к. они были не по размеру. И не установили планку за электроплитой по этой же причине - планка не подошла по размерам. 3 октября гарнитур установили, а 6 октября стала вздуваться столешница вокруг мойки. Дизайнер, занимавшийся нашим гарнитуром, составил претензию. Сказали, что в течении 1-2 недель нам столешницу заменят, не приминув заметить, что она вздулась по нашей вине - мы ее заливаем водой. А как же тогда пользоваться мойкой? Мы ждем замены по сей день. Звонили на фабрику - говорят, что наша претензия лежит. Они ее до сих пор рассматривают. А к этому времени столешница вздулась вся. Мебельный плинтус за плитой весь погнулся,т.к. планку нам так и не прикрутили. Привезли ее и сказали, чтоб мы сами дособирали, т.к. у сборщиков на это нет времени, их ждут другие клиенты. Дверки на шкафчик прикрутили через две недели после установки, и то после того, как мы пообещали обратиться в суд.

Посоветуйте решение данного вопроса.

[Юрист-практик]

Здравствуйте.

Подскажите, пожалуйста, куда можно обратиться с такой проблемой. Мы проживаем в г. Павлодаре. В сентябре 2012 г. мы заказали кухонный гарнитур. Срок изготовления был поставлен на конец сентября. Но в процессе изготовления выяснялось, что выбранных нами материалов нет. И доставить их не успевают. В итоге заменив некоторые материалы нам изготовили ганитур с задержкой на неделю. При этом на один из шкафчиков не навесили дверки, т.к. они были не по размеру. И не установили планку за электроплитой по этой же причине - планка не подошла по размерам. 3 октября гарнитур установили, а 6 октября стала вздуваться столешница вокруг мойки. Дизайнер, занимавшийся нашим гарнитуром, составил претензию. Сказали, что в течении 1-2 недель нам столешницу заменят, не приминув заметить, что она вздулась по нашей вине - мы ее заливаем водой. А как же тогда пользоваться мойкой? Мы ждем замены по сей день. Звонили на фабрику - говорят, что наша претензия лежит. Они ее до сих пор рассматривают. А к этому времени столешница вздулась вся. Мебельный плинтус за плитой весь погнулся,т.к. планку нам так и не прикрутили. Привезли ее и сказали, чтоб мы сами дособирали, т.к. у сборщиков на это нет времени, их ждут другие клиенты. Дверки на шкафчик прикрутили через две недели после установки, и то после того, как мы пообещали обратиться в суд.

Посоветуйте решение данного вопроса.

Пишите претензию на имя директора ТОО и ждете реакцию, в претензии напишите в случае не удовлетворения требований вы подаете в суд, также можете приложить копию претензии от 6 октября.

Главное у вас остались чеки, и гарантия от изготовителя и продавца (в одном лице) товара.

Если реакции не последовало смело идите в суд и требуйте возврат денег, все материальные издержки и моральный вред, ну это тема отдельного разговора, а сейчас пишите претензию директору.

Вы можете потребовать замены на другой гарнитур или возврата денег и гарнитура соответственно в период гарантии, согласно ст.30 ЗоЗПП.

Статья 30. Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества

1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:

лекарственных средств, изделий медицинского назначения;

нательного белья;

чулочно-носочных изделий;

животных и растений.

В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца (изготовителя).

2. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом (изготовителем) - в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

При замене товара (комплектующего изделия) гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи его потребителю, если иное не предусмотрено договором.

3. С согласия потребителя недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем) в течение десяти календарных дней с момента предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен договором.

В случае устранения недостатков в товаре гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не использовался. Указанное время исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков до момента исполнения требования потребителя.

4. В отношении товара, на который продавцом (изготовителем) не установлен гарантийный срок, либо в случае и порядке, предусмотренном абзацем четвертым пункта 2 статьи 17 настоящего Закона, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что они возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Продавец (изготовитель) отвечает за недостатки проданного (изготовленного) товара и тогда, когда он не знал о них. Соглашение об освобождении продавца (изготовителя) от ответственности или об ее ограничении недействительно.

5. В отношении товара, на который продавцом (изготовителем) установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) обязан удовлетворить требования потребителя, если не докажет, что недостатки в товаре возникли после их передачи потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования товара или его хранения либо действий третьих лиц или непреодолимой силы.

6. За просрочку выполнения требований потребителя продавец (изготовитель), допустивший такие нарушения, выплачивает потребителю неустойку в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки, если иное не установлено законами Республики Казахстан.

7. При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец (изготовитель) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

При замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула) перерасчет цены не производится.

При расторжении договора расчеты с потребителем производятся в случае повышения цены на товар исходя из его цены на момент расторжения договора, а в случае снижения цены - исходя из цены товара на момент покупки.

При замене товара с недостатками на товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен заплатить разницу в ценах. В случае отказа потребителя от доплаты стороны расторгают договор, и потребителю возвращается денежная сумма за купленный товар. В случае, когда цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах оплачивается потребителю. В указанных расчетах в случае повышения цены товара, подлежащего замене, применяется его цена на момент предъявления требования, в случае понижения цены - на момент покупки.

8. Продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товара ненадлежащего качества.

9. Форма оплаты приобретаемого товара определяется по соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) в порядке, установленном законами Республики Казахстан.

[Гость Asya]

Здравствуйте!

посоветуйте пожалуйста, может кто сталкивался с ситуацией.

Купили в магазине кровать с матрасом. Кровать устраивает, матрас нет, т.к по моему мнению он скорее жесткий, а покупали как мягкий. Хочу вернуть это матрас и в том же магазине взять другой (очень мягкий), но товар естественно не в упаковке. Упаковка сохранилась отдельно, чеки все есть, потребительские свойства сохранены....

Как считаете, получится ли вернуть? чем аргументировать?