Я не знаю когда у Вас был прошлый раз, но с 2007г. установлен принцип прямого урегулирования Каких там три стороны - не имеет значения. Важен факт наличия договора страхования у виновника. Кто в этом договоре страхователь, страховщик и застрахованный? Вы можете обратиться к омбудсману, можете подать жалобу в агентство по надзору за финансовыми рынками (АФН), можете обратиться в суд с иском к страховой компании, можете обратиться в суд с иском непосредственно к виновнику ДТП, либо к собственнику (владельцу) автобуса, либо к обоим сразу. При этом нет принципиальной необходимости дожидаться письменного отказа страховой компании в выплате. Законом установлен срок выплаты в 15 дней. Отсутствие выплаты и отказа в ней - уже нарушение (пишите в АФН жалобу. один раз сам факт обращения туда решил все проблемы и снял претензии страховой компании).