вы вправе отказать покупателю, закон действительно обязывает произвести обмен или возврат товара, НО
1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара,
у часов точно нет товарного вида, у меня есть такие же часы, ношу с весны, они у меня так не выглядят, он их что жевал что ли , в общем можете ему смело отказать.