Многое заивсит также от того, какой порядок оплаты у вас в договоре - авансовый или кредитный.
Возможно, вам поможет пункт 25 этого приказа
http://adilet.zan.kz/rus/docs/V1500010999#z110
Для начала вам следует запросить актуальные договоры и тарифные планы. Обязаны письменно ответить на ваш письменный запрос, в соответствии с законом о порядке рассмотрения обращений физ. и юр.лиц...