Претензию вы должны подавать продавцу, (можно указать - директору такого-то магазина), а не сервис-центру. Образец можете поискать в Интернете или составить в произвольной форме. Главное - указать кому вы её направляете, суть ваших требований, их обоснование, упомянуть о заключении сервис-центра, указать дату составления претензии и подписать её, указав свои контактные данные для ответа.
Составьте претензию в двух экземплярах, один вручите продавцу, а на другом, который оставите себе, потребуйте его поставить отметку о приёме претензии и расписаться с указанием должности. В случае отказа магазина принять эту претензию, отправьте её заказным письмом с уведомлением о вручении.