Если учитывать то, что мораторий не распространяется на ваш случай (поступление заявления). Предлагаю, в рамках Закона РК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», подать повторное обращение с указанием на недостатки, допущенные при рассмотрении и разрешении предыдущего заявления, а также дополнительно отправить жалобу в вышестоящий орган.