На самом деле для потребителя запросто обойти арбитражную оговорку. Заявляете 2 требования:
1) Основное; 2) О взыскании морального вреда.
Второй вопрос арбитраж не имеет право рассматривать и дело будет рассмотрено в суде. Не важно удовлетворит суд второе требование или нет, но вы получите желаемое - рассмотрение основного требования судом.