По второму, как вы выражаетесь, эпизоду, думаю, вряд-ли здесь будет уголовка. Скорее, неосновательное обогащение. Но прежде надо направить жалобу ЧСИ о том, что вами была произведена оплата, деньги помощница присвоила себе, попросите разобраться в этом вопросе.
Эта жалоба необходима для того, чтобы соблюсти досудебный порядок. Это, конечно, не полный досудебный порядок, ещё надо самой помощнице направить претензию и требование о возврате, но жалобу в адрес ЧСИ надо направить.
Все переговоры с чси ведите письменно, через кабинет.