Действуйте согласно подписанного договора об услуг и договора аренды. А если в договоре не указана доп. оплата за балкон, значить и платить никто не обязан. Ну а то , что стороны перешли на угрозы и оскорбления, то это ваши недоработка в работе в клининг-услугах .